 TÜV NORD bescheinigt Kfz-Schadensregulierung der NÜRNBERGER Versicherung "Geprüfte Service-Qualität"
Geschrieben am 16-06-2010 |
Hannover (ots) - Die NÜRNBERGER Kfz-Versicherung ist als erstes
deutsches Versicherungsunternehmen für die Servicequalität ihrer
Kfz-Schadensregulierung von TÜV NORD CERT zertifiziert worden. Das
Zertifikat zur "Geprüften Service-Qualität" wurde von Hans-Günter
Seewald, dem Fachbereichsleiter Qualität und Sicherheit bei TÜV NORD
CERT, an Dr. Armin Zitzmann, den stellvertretenden Vorsitzenden des
Vorstands der NÜRNBERGER Beteiligungs-Aktiengesellschaft, anlässlich
der Mitgliederversammlung des Zentralverbandes des Deutschen
Kfz-Gewerbes (ZDK) in Nürnberg übergeben.
Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche, die besonders
serviceintensive Tätigkeiten ausführen, müssen die Einhaltung einer
hohen Servicequalität jeden Tag aufs Neue beweisen. Dazu zählen unter
anderem das Einhalten von Serviceversprechen, ein hohes Maß an
Kundenorientierung und nicht zuletzt der professionelle Umgang mit
Beschwerden.
Das TÜV NORD CERT Prüfzeichen "Geprüfte Service-Qualität" weist
aus, dass der Service in dem zertifizierten Unternehmen nichts zu
wünschen übrig lässt und die Kunden optimal beraten und bedient
werden. Die Optimierung eines effizienten Servicemanagements und
dessen schlüssigen Controllings sind dabei die Voraussetzungen für
eine erfolgreiche Zertifizierung.
Die NÜRNBERGER AutoVersicherung hat für ihre
Kfz-Schadenregulierung bewiesen, dass alle Kriterien für eine
Zertifizierung durch TÜV NORD CERT erfüllt werden. Im Rahmen einer
umfangreichen Erhebung zeigten sich rund 10000 Kunden sehr zufrieden
mit der Qualität der Schadenregulierung bei der NÜRNBERGER
AutoVersicherung. Nach dem erfolgreichen Zertifizierungsaudit darf
die NÜRNBERGER AutoVersicherung jetzt das TÜV NORD CERT Prüfzeichen
"Geprüfte Service-Qualität" führen. Das Audit wird jährlich
wiederholt, alle zwei Jahre findet zudem eine großangelegte
Kundenbefragung statt.
Originaltext: TÜV Nord Gruppe
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Pressekontakt:
Rainer Camen Telefon 0201 825-2331, Fax -2559
Mail: presse@tuev-nord.de
Web: www.tuev-nord.de/presse
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