Aktuelle Studie - 76 Prozent deutscher Top-Entscheider sind sich einig: Die Qualität von Vertriebstelefonaten ist "nicht gut"

München (ots) - Aktuelle Studie zeigt: Immer noch schlechte
Qualität im Telefonverkauf

76 Prozent der Geschäftsführer und Top-Entscheider in Groß- und
Mittelstandsunternehmen sind sich einig: Die Qualität von
Business-to-Business-Vertriebstelefonaten ist "nicht gut". Das ergab
eine aktuelle Umfrage der Telefontrainerin Claudia Fischer. Im
Vergleich zu 2002 hat sich damit kaum eine Besserung eingestellt.

Deutliche Kritik übten die 100 Befragten vor allem daran, dass die
Verkäufer am Telefon kaum auf das Gespräch vorbereitet sind und fast
immer nach "Schema F" vorgehen. Die Folge: Lediglich 9 Prozent der
befragten Entscheider hatten das Gefühl, dass die Anrufer auf ihre
Bedürfnisse eingehen.

Auch auf zwischenmenschlicher Ebene bekamen Telefonverkäufer
schlechte Noten. 90% der Entscheider bemängelten, eine
Beziehungsebene werde nur bedingt hergestellt - lediglich sieben der
Befragten stuften die Beziehungsebene der Telefonate als gut oder
sehr gut ein.

Bereits vor sieben Jahren untersuchte die Telefontrainerin Claudia
Fischer die Qualität von Vertriebstelefonaten. Schon damals lautete
ihr Fazit: "miserabel". Im Vergleich hat sich die Qualität bis heute
kaum verbessert.

Gleichzeitig setzten die befragten Entscheider nun ein deutliches
Signal in Richtung Anrufer: Immerhin 89 Prozent sind grundsätzlich
bereit, Produkte in einem persönlichen Termin kennenzulernen. Als
Bedingung hierfür nannten sie vor allem, dass das Produkt oder die
Dienstleistung interessant ist und/oder ihnen der Bedarf und der
Nutzen für das eigene Unternehmen deutlich sind.

Dieses Potenzial werde jedoch kaum ausgeschöpft, so Claudia
Fischer. Denn "Unternehmen sparen an der falschen Stelle, wenn sie an
der Ausbildung und kontinuierlichen Weiterentwicklung ihrer
Vertriebsmitarbeiter Abstriche vornehmen. Es ist mir unbegreiflich,
wie so eine schlechte Verkaufsstrategie dermaßen penetrant
weiterverfolgt wird."

Wer sich erste Eindrücke von Claudia Fischers Vorgehensweise
verschaffen möchte, erfährt einiges davon auf
www.telefontraining-claudiafischer.de sowie auf
www.telefontraining-blog.de . Die gesamte Studie ist auf
http://www.claudiafischertraining.de veröffentlicht.

Originaltext: Claudia Fischer Training
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Claudia Fischer Telefontraining
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