Patientencoaching in LINDA Apotheken

Köln (ots) - Das vergangene Jahrhundert hat unsere Gesellschaft
verändert. So deutlich, wie sich die Lebensstile der Menschen
differenziert haben, haben sich damit einhergehend auch zentrale
Lebensgewohnheiten im Hinblick auf Ernährung, Pflege und Hygiene
sowie Freizeitgestaltung, Mobilität und Genuss verändert. Diese
Entwicklung steht in einem kausalen Zusammenhang zu dem Anstieg der
Anzahl an chronisch kranken Menschen. Die "Chronifizierung der
Bevölkerung" bedeutet eine gesamtgesellschaftliche Herausforderung,
der wir uns stellen und die wir bewältigen müssen. Denn die Folgen
betreffen nicht allein das Individuum, sondern diese werden sich
zugleich auf das Kollektiv der gesetzlichen oder privaten
Krankenversicherung spürbar finanziell auswirken.

Öffentliche Apotheken können eine wichtige Funktion bei der
Früherkennung chronischer Erkrankungen sowie bei der Betreuung von
Chronikern übernehmen. Die Voraussetzungen sind gut: Erstens sind
Apotheken flächendeckend präsent. Zweitens verfügen Apotheken über
täglich 4 Mio. Kundenkontakte. Und drittens (dies ist hinsichtlich
der Früherkennung von besonderer Relevanz) verkehren in Apotheken
nicht ausschließlich bereits chronisch erkrankte Menschen. Hinzu
kommt, dass Apotheken - als bei vielen Menschen etablierte
Ansprechpartner vor Ort - vielfach schon auf eine Vertrauensbeziehung
zurückgreifen können. Die Bekleidung einer wichtigen Funktion bei der
Bewältigung der Herausforderung "chronische Erkrankungen" setzt
voraus, dass einzelne Apotheken oder deren Gruppierungen Angebote
entwickeln, die zuvorderst von ihren Kunden, den Kostenträgern aus
der gesetzlichen sowie privaten Krankenversicherung und auch von den
anderen Gesundheitsberufen akzeptiert werden.

LINDA AG unterstützt Studie zum Patientencoaching

Motiviert von dem Ziel, ein fundiertes Angebot für die
Chronikerversorgung in LINDA Apotheken zu entwickeln, unterstützte
die LINDA AG die von der European Health Care Foundation (EUHCF) zum
Zwecke der Verbesserung des Selbstmanagements von Diabetikern
durchgeführte Diabetes Education Self Management Study. Im Kern geht
es darum, die ärztliche Betreuung zu unterstützen und dem Patienten
einen "Coach" zur Seite zu stellen, der ihn dabei unterstützt, zum
aktiven Selbstmanagement seiner Krankheit zu finden. Davon ausgehend
wurde vor Studienbeginn ein positiver Einfluss auf wichtige
medizinische und psychosoziale Parameter erwartet. Das Studienkonzept
beruht auf der so genannten Empowerment-Methode. Im ersten Schritt
wurden 25 pharmazeutische Mitarbeiter - darunter Apotheker(innen) und
pharmazeutisch-technische Assistent(inn)en - aus 12 Apotheken von der
EUHCF zum "Diabetes-Coach" ausgebildet. Im zweiten Schritt wurden
insgesamt 138 Patienten über ein halbes Jahr in Gruppen von den
Diabetes-Coaches betreut. Zur Coach-Ausbildung und zur
Patientenbetreuung entwickelte die EUHCF ein eigenständiges Konzept,
dessen Herzstück ein webbasiertes E-Learning-Portal für Coaches und
Patienten ist. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass sowohl die
teilnehmenden Apotheken als auch die Patienten das Betreuungskonzept
sehr gut angenommen haben. Bei 7 von 10 Patienten war z.B. der
HbA1c-Wert im Durchschnitt um 0,7 Prozentpunkte gesunken.

Von der Studie zum Betreuungsprogramm in LINDA Apotheken

Auf der Grundlage der positiven Erfahrungen aus der Diabetes
Education Self Management Study wird die LINDA AG in weiterer
Zusammenarbeit mit der EUHCF das in der Studie verfolgte Konzept in
Form eines webbasierten Coaching-Portals allen interessierten LINDA
Apotheken kostenfrei zur Verfügung stellen. Mitarbeiter von LINDA
Apotheken können sich mittels Durcharbeiten von 16 E-Learning-Modulen
(z.B. Videos) zum Diabetes-Coach fortbilden. Die Coach-Module
vermitteln nicht nur indikationsspezifische sondern auch
psychologische Fachkenntnisse - beispielsweise zu Ursachen und
Katalysatoren einer Verhaltensänderung bei Patienten sowie
Kommunikationstechniken wie das "Aktive Zuhören". Das in den Modulen
vermittelte Wissen wird mit Multiple-Choice Tests überprüft. Diese
Form der Fortbildung kann in den Arbeitsalltag integriert werden und
vermeidet darüber hinaus Reise- und damit Zeit- und Geldaufwand. Das
Patienten-Coaching kann mit einzelnen Personen oder Gruppen
durchgeführt werden. Dabei greift der Diabetes-Coach auf aufeinander
aufbauende Patientenvideos und Schulungsmaterialien zurück. Das
Diabetes-Coaching können LINDA Apotheken auf dem Selbstzahlermarkt
anbieten, allerdings wäre dieses ebenso geeignet, um gemeinsam mit
anderen Berufsgruppen und/oder Kostenträgern aus der gesetzlichen
oder privaten Krankenversicherung Kooperationsmodelle zur
interdisziplinären Diabetikerbetreuung zu verabreden.

Wichtige Kunden gewinnen - binden - halten

Die LINDA AG bezweckt mit der Etablierung dieser
indikationsspezifischen Betreuungsleistung einerseits einen
fundierten Beitrag zur Stärkung der Funktion von LINDA Apotheken bei
der Chronikerbetreuung zu leisten. Andererseits wird den LINDA
Apotheken mit dem Ausbildungs- und Betreuungsprogramm ein Instrument
zur Verfügung gestellt, das verwendet werden kann, um die wichtige
Zielgruppe der Diabetiker verstärkt zu erreichen und langfristig an
die Apotheke zu binden.

Zur LINDA AG

Die LINDA Apotheken sind ein qualitätsorientierter Zusammenschluss
eigenständiger Apotheker, die den kommunikativen Vorteil der
Dachmarke LINDA im Dialog mit der Öffentlichkeit und den Kunden
nutzen. Die LINDA Apotheken stehen für Qualität,
verbraucherorientiertes Marketing und besondere Kundennähe. Mit rund
1.300 angeschlossenen Apotheken ist LINDA die deutschlandweit größte
und bekannteste Apothekendachmarke selbstständiger Apotheker. Die
LINDA AG ist Eigentümerin der Apothekendachmarke "LINDA Apotheken".
Sie setzt sich für eine zukunftsorientierte Positionierung der
selbstständigen inhabergeführten Apotheken, unter besonderer Wahrung
derer Eigenständigkeit und Unabhängigkeit, ein.

Originaltext: LINDA Apotheken
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