10.000 Kunden sagen RUF die Meinung / Reiseveranstalter etabliert neues System zur Qualitätssteigerung

Bielefeld (ots) - RUF Jugendreisen, führender Anbieter von Kinder-
und Jugendreisen, führt ein neuartiges Verfahren zur Messung der
Kundenzufriedenheit ein. Mehr als 10.000 Gäste des Unternehmens
beteiligten sich an dieser Befragung, in der die Qualität der
Betreuung, der Unterkunft und des Aktivprogramms im Mittelpunkt
standen. Damit ist RUF der erste Jugendreiseveranstalter, der eine
Kundenbefragung in dieser Größenordnung zur Qualitätssicherung
einsetzt. Insgesamt bringt die Befragung gute bis sehr gute
Ergebnisse hervor.

RUF Jugendreisen hat Ende 2009 erstmals eine überarbeitete
Kundenbefragung durchgeführt, mit der die Zufriedenheit der jungen
Reiseteilnehmer und somit auch die Qualität des Angebotes gemessen
werden konnte. In mehr als 100 Fragen wurde die Bewertung von
Reisebestandteilen wie der An- und Abreise, der Unterkünfte, des
Programmangebotes sowie der Betreuungsleistung abgefragt. Das
Ergebnis kann den Veranstalter zufrieden stellen. Die jungen Gäste
beurteilten ihre Jugendreise insgesamt mit "gut" (2,0), Kategorien
wie Betreuung sogar mit "sehr gut"(1,4).

"Wir freuen uns, nun noch stärker auf die Wünsche unserer Kunden
eingehen zu können, indem wir unsere Reiseteilnehmer detailliert nach
ihrer Meinung fragen. Für unsere Qualitätssicherung ist das ein
wichtiger Schritt", erklärt Thomas Korbus, Geschäftsführer bei RUF
Jugendeisen.

Laut einer aktuellen Studie des BundesForums für Kinder- und
Jugendreisen haben über 82 Prozent (82,2%) der Jugendlichen zwischen
14 und 17 Jahren bereits Erfahrung mit Jugendreisen und entwickeln
konkrete Vorstellungen eines qualitativ hochwertigen Urlaubs. Gerade
im Bereich der Jugendreisen ist eine Qualitätssicherung besonders
wichtig, denn dabei geht es nicht nur darum, für Spaß und Abwechslung
zu sorgen, sondern auch darum, die minderjährigen Teilnehmer mit
altersgerechter Betreuung und ausgewogener Ernährung zu versehen.
Demnach sind Jugendliche und ihre Eltern eine äußerst anspruchsvolle
Zielgruppe, wenn es um Reisen geht.

Auch die Zufriedenheit der Eltern wurde abgefragt. Dabei stellte
sich heraus, dass mehr als 90 Prozent (92,9%) der Eltern mit RUF
Jugendreisen zufrieden sind. "Die Zufriedenheit der Eltern ist ein
wichtiger Aspekt", so Korbus. "Eltern beurteilen einen
Jugendreiseveranstalter aus einem ganz anderen Blickwinkel. Wir
freuen uns sehr, auch die hohen Ansprüchen der Eltern zu erfüllen.
Nur so können wir eine optimale Qualität garantieren."

Originaltext: RUF Jugendreisen / Trend Touristik GmbH
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