PKV: höhere Kundenzufriedenheit bei nachvollziehbaren Beitragsanpassungen

Köln (ots) - Versicherer fürchten, dass die Kundenzufriedenheit
bei einer Beitragsanpassung leidet. Das muss nicht sein, wie die
aktuelle Studie KUBUS PKV von MSR Consulting zeigt. PKV-Kunden, die
eine nachvollziehbare Begründung zur Beitragsanpassung (BAP)
erhalten, sind zufriedener (66%) als Kunden ohne BAP (57%).
Unzufriedenheit beim Versicherungsnehmer entsteht, wenn die
Betroffenen die Begründung für unzureichend erachten.

Die Krankenversicherer mit dem höchsten Anteil an
nachvollziehbarer BAP erreichen unter Ihren Kunden eine enorm hohe
Zufriedenheit (72%). Die TOP3 Unternehmen schaffen es hinsichtlich
Verständlichkeit, Übersichtlichkeit und Kundenorientierung der
Änderungsmitteilungen Standards zu setzen. Dieser kommunikative
Qualitätsunterschied erzielt im Wettbewerbsvergleich ein höheres
Zufriedenheitsniveau, bei vergleichbarem Betreuungsaufwand.

Eine nachvollziehbare Beitragsanpassung, die in der Sprache des
Kunden die Ursachen klar erläutert, kann statt zu erschrecken die
Kundenbeziehung festigen.

Über KUBUS PKV

KUBUS PKV ist eine repräsentative, jährliche Studie, welche die
Zufriedenheit von Versicherten der elf größten privaten
Krankenversicherer untersucht. Die Kunden werden zu ihrer
Zufriedenheit mit den Leistungen der Versicherer befragt:
Gesamtzufriedenheit, Preis-Leistungsverhältnis, Betreuung,
Produktangebot und die Leistungsfallabwicklung werden im offenen
Benchmarking bewertet.

Aus der Positionierung des eigenen Unternehmens im Marktvergleich
werden konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und
Kundenbindung abgeleitet.

Neben den privaten Krankenversicherern werden in KUBUS die Märkte
GKV, Mehrspartenversicherer, Bausparen, Rechtsschutz, KFZ und die
Direktversicherer speziell betrachtet. KUBUS steht für
KUndenorientiertes Benchmarking von Prozessen zur
Unternehmens-Steuerung.

Über MSR Consulting

Die Kölner sind Spezialisten für das Management von
Kundenbeziehungen, Vertrieb und Service. Seit knapp 20 Jahren steht
MSR Consulting für Managementberatung, Marktforschung und Umsetzung
bei Finanzdienstleistern, Automobilherstellern und
Industrie-Unternehmen.

Originaltext: MSR Consulting
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