 n-tv Programmhinweis - "Ratgeber - Test": Samsung Gesamtsieger beim Test von Computerherstellern / heute 18.25 Uhr bei n-tv
Geschrieben am 19-11-2009 |
Köln (ots) - Im Auftrag von n-tv hat das Deutsche Institut für
Service-Qualität bei 16 führenden Computerherstellern einen
umfassenden Servicetest in den Bereichen Beratung und technischer
Support am Telefon und per E-Mail durchgeführt.
Zum Gesamtsieger der Studie wurde Samsung gekürt. Das Unternehmen
bot den besten telefonischen Service und überzeugte bei der
E-Mail-Bearbeitung und mit einem guten Internetauftritt. Der zweite
Platz ging an Fujitsu, wo der beste E-Mail-Kontakt geboten wurde.
Lenovo erzielte mit einem soliden Abschneiden in allen untersuchten
Bereichen den dritten Rang.
Im Rahmen von fast 500 Interessentenanfragen wurde die
Service-Qualität am Telefon und per E-Mail detailliert unter die Lupe
genommen. Die Tester holten verdeckt Auskunft zu Produkten,
Leistungsmerkmalen und technischen Problemen ein. Zudem wurden die
Internetseiten der Unternehmen einer intensiven Analyse unterzogen.
Frei zur Veröffentlichung mit Nennung der Quelle: Deutsches
Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.
Den Bericht zum Test sehen Sie heute (19. November) um 18.25 Uhr
sowie am Montag (23. November) um 15.15 Uhr in "Ratgeber - Test" bei
n-tv.
Mehr Infos zur Studie unter http://www.disq.de/studien.html
Originaltext: n-tv Nachrichtenfernsehen GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/8180
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_8180.rss2
Pressekontakt:
Sonja Friedrich
Referentin Presse & Kommunikation
(0221) 9152 2620
Sonja.Friedrich@n-tv.de
www.n-tv.de
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