Computer Troubleshooters entscheidet sich für NTRglobal als bevorzugten Zulieferer von Remote Support-Lösungen

Dallas und Barcelona, Spanien, November 10 (ots/PRNewswire) -

- International führendes IT-Serviceunternehmen integriert
leistungsstarke Chat-Funktionen in nationale Website zur Optimierung
der Abwicklung von lokalen Support-Anfragen seiner Kunden

NTRglobal gab heute bekannt, dass Computer Troubleshooters (CT)
Global, LLC eine vertragliche Vereinbarung unterzeichnet hat, in
deren Rahmen sich das Unternehmen auf die Remote Support-Lösung
NTRsupport von NTRglobal als bevorzugte Remote-Lösung für seine 475
Lizenzbetriebe weltweit festlegt.

(Logo:
http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20081111/NTRGLOBALLOGO)

Neben erweiterten Remote Control-Funktionen optimiert Computer
Troubleshooters seinen Kundenservice und seine Kommunikationsabläufe
zur Förderung der Verkaufskontakte durch standortbasiertes Routing
von Chat-Anfragen auf seiner Unternehmenswebsite.

Der Chat Button weist einem potenziellen Kunden den Weg zum
nächstgelegen Lizenznehmer. Diese Funktion, die für den Kunden völlig
übergangslos erfolgt, steigert die Effizienz der Verteilung von
Kontaktanfragen und ist speziell auf die Optimierung der
Umsatzgenerierung ausgerichtet, während Zielvorgaben im Hinblick auf
Qualität und Verfügbarkeit des Kundenservice unterstützt werden.
Darüber hinaus können Franchisenehmer von Computer Troubleshooters an
ihren lokalen Chat Buttons dem Branding ihres Franchises
entsprechend, individuelle Anpassungen vornehmen.

Franchisenehmer können ausserdem die Aufteilung ihres
Arbeitsaufwandes optimieren, indem Support-Anfragen über die
Plattform nahtlos an andere Franchisenehmer weitergeleitet werden
können, sollten sie selbst einmal nicht in der Lage sein, unmittelbar
Support leisten zu können. Auf diese Weise werden höchste Qualität
und schneller Kundenservice sichergestellt.

Leistungsstark und einfach zu integrieren

NTRsupport bietet erweiterte Remote Support-Funktionen wie:

-- Zahlreiche direkte Möglichkeiten zur Einleitung einer Support
Session einschliesslich Chat
-- Fünf Remote Control-Modi
-- Integration mit wesentlichen Support-Systemen wie Ticketing-,
PSA- und CRM-Systemen
-- Unterstützung von 18 Sprachen über die Kundenbetreuerkonsole

"NTRsupport bietet uns eine leistungsstarke Technologie, die als
wirklich flexible Paketlösung angeboten wird - ein individuell
anpassbarer Button, der für Besitzer von Franchisebetrieben und
kleine Geschäftskunden leicht erkennbar, abrufbar und problemlos
nutzbar ist, wenn sie schnelle Hilfe benötigen", so Chip Reaves, CEO
von Computer Troubleshooters. "Mit NTRsupport als Plattform im
Hintergrund dieses nahtlosen Kundenerlebnisses bieten wir unseren
Franchisebesitzern eine bewährte Lösung, die Kundenumsätze erheblich
steigern kann und Kunden im Laufe des Support-Prozesses Freude
bereitet."

"Wir sind begeistert, die ausgewählte Remote Support-Plattform
für die weltweit grössten Franchisebetriebe im Bereich
Computerdienste zu werden", so Andre Angel, President von NTRglobal.
"NTRsupport bietet eine globale Lösung mit einer lokalen
Herangehensweise für den Kundenservice."

Direct Connect, einer der Franchisenehmer von Computer
Troubleshooters, berichtet von seiner Erfolgsgeschichte im
Zusammenhang mit NTRsupport: "NTRsupport ermöglicht es uns, Kunden zu
einem auf unserer Website eingebetteten Button zu leiten, wenn sie
unsere Remote Service-Option nutzen und ihre Probleme
schnellstmöglich lösen möchten", so Amanda Duncan von Direct Connect
Computer Troubleshooters. "Aus unternehmerischer Sicht kann ich
mithilfe von NTRsupport Berichte erstellen und auf diese Weise
gewährleisten, dass wir unsere Ausgaben für diesen Service decken,
während wir Kunden Servicequalität bieten und unsere Produktivität
erhöhen."

Über Computer Troubleshooters Global, LLC

Computer Troubleshooters ist das grösste internationale Netzwerk
von Franchisebesitzern, welches Kleinunternehmen Computerdienste
direkt am Standort bietet. Computer Troubleshooters ist 1999
gegründet worden und verfügt nun über mehr als 475 Franchisebetriebe
in über 20 Ländern. Für weitere Informationen besuchen Sie
www.comptroub.com.

Über NTRglobal

Mehr als 17.000 Unternehmen jeder Grösse verlassen sich in über
60 Ländern auf NTRglobal und setzen wegen der hohen
Sicherheitsstandards und Zuverlässigkeit im Bereich On-Demand Remote
Support auf NTRsupport(TM) für ihre PCs, Server und Windows
Mobile-Geräte sowie auf NTRadmin(TM) zur Verwaltung und
Automatisierung ihrer IT-Aufgaben im Bereich Remote Administration.
Alle NTRglobal-Applikationen werden in verschiedenen Rechenzentren
überall auf der Welt gehostet. NTRglobal betreibt diese sicheren,
globalen Rechenzentren mit Failover-Verfahren, um solide Leistung und
Zuverlässigkeit sicherzustellen.

Weitere Informationen über NTRglobal finden Sie auf
www.ntrglobal.com.

Originaltext: NTRglobal
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Heidi Wieland, Senior Director des Bereichs Analyst and Public
Relations bei NTRglobal, +1-805-687-4677, hwieland@ntrglobal.com