Beim Kauf von OTC-Produkten zählt nicht nur der Preis / TNS Infratest-Studie: 95 Prozent der OTC-Käufer wünschen sich in der Apotheke kompetente Beratung

Hamburg (ots) - Seitdem im Jahr 2004 die gesetzliche Preisbindung
für OTC-Produkte in deutschen Apotheken aufgehoben wurde, haben sich
die Einkaufsmöglichkeiten und die Preise für diese freiverkäuflichen
und apothekenpflichtigen Produkte verändert. Versand- wie stationäre
Apotheken bieten zahlreiche Artikel deutlich unter dem empfohlenen
Apothekenverkaufspreis an. Dieses Angebot trifft allerdings auf
Verbraucher, die sich im Preisgefüge von Produkten für
unterschiedliche OTC-Indikationen kaum auskennen. Zwar sind mehr als
50 Prozent der deutschen Verbraucher als preissensibel einzustufen,
da sie beispielsweise aktiv nach dem günstigsten Preis fragen.
Dennoch sind jedem vierten Befragten die Kosten eines OTC-Mittels
gleichgültig. Für sie hat die eigene Gesundheit Priorität vor dem
Preis. Unabhängig von Einstellung und Verhalten geben aber mehr als
60 Prozent der Befragten an, die tatsächlichen Kosten der gekauften
OTC-Produkte nicht zu kennen. Nach wie vor hoch im Kurs beim Kunden
ist das Gespräch mit dem Apotheker. 95 Prozent aller Käufer wollen in
der Apotheke persönlich und kompetent beraten werden. Außerdem legen
mehr als die Hälfte aller Befragten Wert darauf, dass sich das
Apothekenpersonal für den persönlichen Gesundheitszustand
interessiert, aktiv nachfragt und Gesundheitsleistungen anbietet.
Dies sind die zentralen Ergebnisse einer aktuellen,
bevölkerungsrepräsentativen Studie von TNS Infratest zum Thema
"Einstellung, Wahrnehmung und Verhalten von Verbrauchern beim Kauf
von OTC-Produkten in Apotheken".

"Die erstaunliche Preisintransparenz der Verbraucher bei
OTC-Produkten eröffnet vielen Apotheken die Chance, sich nicht
bedingungslos einer weiteren Preisunterbietung anzuschließen",
erklärt Martin Brohl, Account Director, TNS Infratest. "Apotheken
sollten vielmehr versuchen, Verbraucher über preiswürdige Produkte an
sich zu binden und ihre eigenen Stärken als einen Mehrwert
anzubieten: ein ausgewogenes Sortiment, kompetente Beratung und
Serviceleistungen sowie ein fürsorglicher Umgang mit dem Kunden."
Ohne Zweifel wird der Produktpreis in Zukunft an Bedeutung gewinnen.
Gerade deshalb wird Apotheken ein intelligentes Pricing empfohlen,
das die richtigen Kauf-Signale und Anreize setzt und effektiver
wirken kann als eine schlichte Preisunterbietung.

Originaltext: TNS Infratest RI GmbH
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