 Generali Versicherungen: Kunden-Service-Center ausgezeichnet (mit Bild) / Vorstand Frank Karsten: "Top-Servicequalität kommt direkt unseren Kunden zu Gute"
Geschrieben am 05-10-2009 |
München/Hamburg (ots) -
- Querverweis: Bildmaterial wird über obs versandt und ist
abrufbar unter http://www.presseportal.de/galerie.htx?type=obs -
Die Generali Versicherungen mit Sitz in München und ihren
Standorten in Hamburg und Frankfurt erhielten vom TÜV Nord eine
Auszeichnung für ihr Kunden-Service-Center (KSC). Mit dieser
Zertifizierung wurde nun die erste Betriebsstätte der Generali
Versicherungen bewertet, auch für die anderen Betriebsstätten sind
ähnliche Audits geplant. Das herausragende Ergebnis ist umso
bemerkenswerter, da die internationale Qualitätsnorm DIN EN ISO
9001:2008 des Audits erweitert wurde. Geprüft wurden Prozesse,
Qualität, Servicekultur und wirtschaftliche Kennziffern. Insbesondere
standen die Bearbeitung und die Weiterleitung von Kundenanfragen, die
Vertriebsunterstützung, die externe Kundenzufriedenheit oder auch die
Wirtschaftlichkeit auf dem Prüfstand. Die Zertifikate gelten drei
Jahre und werden jedes Jahr erneut überprüft.
Frank Karsten, für den Bereich Kundenservice zuständiges
Vorstandsmitglied: "Diese positive Bewertung ist der Beweis dafür,
dass es sich lohnt, in allen Bereichen auf eine hohe Qualität der
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu setzen. Sie zeigt nicht nur die
Top-Qualität der Servicekultur und des Qualitätsmanagementsystems der
Generali, sondern kommt auch direkt unseren Kunden zu Gute."
Originaltext: Generali Versicherungen
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/2174
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_2174.rss2
Pressekontakt:
Generali Versicherungen . Presse/Unternehmenskommunikation
Adenauerring 7 . 81737 München
Wolfgang Leix, Tel. (089) 5121-6300 . Dr. Michael Segal, Tel. (089)
5121-2864
Standort Hamburg: Besenbinderhof 43 . 20097 Hamburg
Birgit Langer, Tel. (040) 2865-4603
eMail : pressestelle@generali.de - Internet: http://www.generali.de
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