 eBay baut europäisches Kompetenzzentrum für Kundenbetreuung in Dublin auf / Unternehmen schafft neue Arbeitsplätze in Dublin / Deutsche Kundenbetreuung stärker auf lokale Bedürfnisse zugeschnitten
Geschrieben am 01-10-2009 |
Dreilinden / Berlin (ots) - eBay, der weltweite Online-Marktplatz
mit mehr als 88 Millionen aktiven Nutzern, plant den Umbau der
Kundenbetreuung in Europa. Ein neues Kompetenzzentrum für die
Betreuung von Kunden im nicht-deutschsprachigen Raum soll in der
irischen Hauptstadt Dublin entstehen. Der zweite europäische Standort
in Dreilinden bei Berlin bleibt zur Betreuung deutschsprachiger
Kunden erhalten. eBay verhandelt gegenwärtig mit dem Betriebsrat in
Deutschland über diese Vorschläge.
Ziel der Neustrukturierung ist es, die Kundenbetreuung in ganz
Europa zu verbessern und effizienter zu machen Das europäische
Kompetenzzentrum in Dublin wird zentraler Standort und 1.200
Mitarbeiter sollen dort eBay und PayPal Kunden betreuen. Es ist
geplant, in Dublin 100 neue Arbeitsplätze zu schaffen.
Von der Neuorganisation sind in Dreilinden 400 Arbeitsplätze
betroffen. Der Standort bleibt erhalten und in Zukunft werden 600
Mitarbeiter weiter direkt von eBay beschäftigt. Gleichzeitig geht
eBay davon aus, dass neue Arbeitsplätze bei externen Dienstleistern
in Deutschland entstehen werden.
Deborah Davis, Vice President Customer Service eBay sagt: "Die
vorgeschlagenen Veränderungen ermöglichen eine bessere und
effizientere Kundenbetreuung in ganz Europa. Die Beratung für unsere
Kunden in Deutschland wird weiter aus Deutschland erfolgen.
Deutschland ist der zweitgrößte Markt für eBay weltweit, dieser
großen Bedeutung tragen wir Rechnung".
Davis weiter: "Die Kundenbetreuung ist wichtig für den
langfristigen Erfolg von eBay. Deshalb verfolgen wir eine
strategische Neuausrichtung, die die Bündelung der Kundenbetreuung in
Kompetenzzentren vorsieht. Wir wollen so sicherstellen, dass wir
schneller und stärker auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet
beraten können. Dazu ist es nötig interne Abstimmungswege zu
verkürzen und den Einsatz unseres Know-hows besser zu koordinieren."
Die betroffenen Mitarbeiter werden von eBay während des gesamten
Umstrukturierungsprozesses durch individuelle Beratung und
Karrierehilfen begleitet. Ein Sozialplan soll mit dem Betriebsrat
verhandelt werden.
Die Neuorganisation in Europa folgt auf die Umstrukturierung der
nordamerikanischen Kundenbetreuung Anfang dieses Jahres. Die
Kundenbetreuung in Salt Lake City in Utah wird zum Kompetenzzentrum
für den gesamten nordamerikanischen Markt ausgebaut. Damit verbunden
ist die Schließung des kanadischen Büros in Vancouver.
eBay erwartet keine Beeinträchtigung der europäischen
Kundenbetreuung während des Umstrukturierungsprogramms. Der Prozess
soll bis Mitte 2010 abgeschlossen sein.
Originaltext: eBay GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/6657
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Pressekontakt:
Kontakt eBay:
Nerses Chopurian
Leiter Unternehmenskommunikation
eBay GmbH
Marktplatz 1
D-14532 Europarc Dreilinden
Tel.: +49 (0)30-8019-5161
Fax: +49 (0)30-8019-5252
E-Mail: presse@ebay.de
URL: www.ebay.de
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