Sieg für die ARD: Das Erste hat die beste Zuschauerredaktion

Köln (ots) - Wie ernst nehmen die deutschen TV-Sender Anfragen
ihrer Zuschauer? Wie schnell, freundlich und kompetent geben die
zuständigen Redaktionen Auskunft? Diesen Fragen ist das Medienmagazin
DWDL.de nachgegangen und hat die acht größten deutschen TV-Sender
getestet. Klarer Sieger: Das Erste. Der letzte Platz geht an
ProSieben.

Mehrere Wochen lang hat das Medienmagazin DWDL.de den
Zuschauerredaktionen der TV-Sender Das Erste, ZDF, RTL, Sat.1,
ProSieben, Vox, Kabel Eins und RTL II die unterschiedlichsten Fragen
gestellt. Ärgerliches Ergebnis insgesamt: Jede dritte
Zuschauer-Anfrage an die Fernsehsender blieb einfach unbeantwortet.
Immerhin ein Sender schlug sich dennoch mit akzeptablem Ergebnis und
wurde der klare Sieger: Das Erste - neben RTL II auch der einzige
Sender, der überhaupt alle Anfragen beantwortete.

Die Zuschauerredaktion des Ersten reagierte meist innerhalb
weniger Stunden, konnte weiterhelfen und nannte als einziger Sender
sogar Kontaktdaten für mögliche Nachfragen. Nur als nach einer
verpassten Ausgabe des Politmagazins "Monitor" gefragt wurde, kannte
die Zuschauerredaktion offenbar die eigene Online-Mediathek nicht.
Auf Platz 2 des großen Tests der Zuschauerredaktionen landete RTL,
gefolgt von Kabel Eins und RTL II auf den Plätzen 3 und 4.

Platz 5 ging an Sat.1. Dort ließ man sich, wie auch bei RTL II und
dem ZDF, besonders viel Zeit mit den Antworten und brauchte gleich
mehrere Tage. Kurios: Bei der Frage nach einer verpassten Sendung
verwies Sat.1 auf von Zuschauern bei YouTube hochgeladene Videoclips.
Platz 6 belegt das ZDF, Platz 7 der Kölner Sender Vox, der nur eine
einzige Anfrage beantwortete. Noch schlechter schnitt nur ProSieben
ab. Keine der Anfragen wurde in der Testwoche beantwortet.

"Die hohe Ausfallquote gerade bei Standard-Fragen hat uns
überrascht", sagt DWDL.de-Chefredakteur Thomas Lückerath zum
Testergebnis. "Die Fernsehsender verpassen hier die Chance, im
persönlichen Kontakt mit interessierten Zuschauer zu punkten."
Verschickt wurden die Anfragen von mehreren privaten eMail-Adressen.
Bewertet wurden die Schnelligkeit und Qualität der Antworten. Alle
Ergebnisse des umfangreichen Tests sind auf www.dwdl.de
veröffentlicht.

Originaltext: Medienmagazin DWDL.de
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Thomas Lückerath
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