 Call-Center der WDR mediagroup jetzt QMCC-zertifiziert
Geschrieben am 24-08-2009 |
Köln (ots) - Das Call-Center der WDR mediagroup dialog GmbH bietet
einen ausgezeichneten Service. Dies wurde erneut vom TÜV Rheinland
mit der QMCC-Zertifizierung bewiesen.
"Neben einem weiteren Image-Gewinn haben wir erneut eine
Bestätigung unserer exzellenten Qualität erhalten", freut sich
Christiane Podang, Geschäftsführerin der WDR mediagroup dialog GmbH.
Das Zertifizierungsmodell Qualitymaster Communication Center
(QMCC) ist ein speziell für Call-Center entwickelter,
praxisorientierter Qualitätsstandard. Im Fokus stehen dabei
Ergebnisqualität, Wirtschaftlichkeit, Dienstleistungsspektrum,
Kommunikationswege, Mitarbeiter, Auftraggeberanforderungen,
Verbraucher und Endkunden. Die Prüfung vor Ort erfolgt durch
unabhängige Fachauditoren der TÜV Rheinland Cert GmbH in
Zusammenarbeit mit Experten der qualitycube GmbH. Ein
Überwachungsaudit überprüft jährlich, ob und auf welchem Niveau die
Voraussetzungen weiterhin erfüllt werden. Zuvor war das Call-Center
der WDR mediagroup dialog bereits drei Jahre lang nach dem
TQE-Standard zertifiziert.
Die WDR mediagroup dialog GmbH ist eine hundertprozentige
Tochtergesellschaft der WDR mediagroup und unterstützt den
Westdeutschen Rundfunk (WDR) in Köln im Sinne der Hörerbindung und
Hörerneugewinnung. Im Call-Center werden für 1LIVE, WDR 2 und WDR 4
sämtliche Fragen zum Programm beantwortet, Gewinnspiele und Call-In
Sendungen begleitet sowie Autogrammwünsche und Ticketbestellungen
bearbeitet. Mit Partys, Programmaktionen, Großevents, Promotions und
Give-Aways für die Sender ermöglicht die WDR mediagroup dialog
"WDR-Radio zum Anfassen".
Originaltext: WDR mediagroup GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/59521
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_59521.rss2
Pressekontakt:
Gaby Rath
Pressesprecherin
Fon +49(0)221 2035-208
Fax +49(0)221 2035-152
gaby.rath@wdr-mediagroup.com
WDR mediagroup GmbH
Ludwigstraße 11
50667 Köln
www.wdr-mediagroup.com
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