"Deutschlands Kundenchampions 2009": Pflegedienst-Anbieter domino-world, Antriebsautomatisierungs-Spezialist SEW-EURODRIVE und die AOK Schleswig-Holstein führen die Top Ten-Liste an

Hamburg (ots) - Unternehmen sorgen für gute Neuigkeiten in Zeiten
der Krise / Hohe Kundenorientierung steigert den wirtschaftlichen
Erfolg

Der Birkenwerder Pflegedienst-Anbieter domino-world, der
Bruchsaler Spezialist für Antriebsautomatisierung SEW-EURODRIVE und
die Krankenkasse AOK Schleswig-Holstein sind die drei Erstplatzierten
des in diesem Jahr zum zweiten Mal durchgeführten Wettbewerbs
"Deutschlands Kundenchampions". Neben diesen drei Unternehmen zählen
der Elektrotechnik-Anbieter Jäger Direkt, das Zeitarbeitsunternehmen
I. K. Hofmann, der IT-Dienstleister FRITZ & MACZIOL, der
Werkzeughersteller KOPP Schleiftechnik, der Finanzdienstleister
Evenord-Bank, die Akademie der Immobilienwirtschaft BBA und die
Unternehmensberatung mib Management Institut Bochum zu den zehn
führenden Unternehmen.

"Diese Unternehmen haben erkannt, dass es gerade in der aktuellen
wirtschaftlichen Situation eminent wichtig ist, über starke
emotionale Kundenbindungen zu verfügen. Um dies zu erreichen, nutzen
sie jeden Kontakt zwischen Kunde und Mitarbeiter, um die Beziehung
emotional aufzuladen und ihr den entscheidenden "Tropfen Herzblut" zu
geben", erklärt dazu forum!-Geschäftsführer Roman Becker. Wie die
Ergebnisse zeigen, fühlen sich 92 Prozent der Mitarbeiter dieser zehn
Unternehmen persönlich für die Zufriedenheit ihrer Kunden
verantwortlich.

Der von der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ), der forum!
Marktforschung und dem Wirtschaftsmagazin 'impulse' gemeinsam
initiierte Wettbewerb hat sich zum Ziel gesetzt, ein Benchmarking für
die Qualität von Customer Relationship Management (CRM) zu etablieren
und vorbildliches Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland
auszuzeichnen. Grundlage des Wettbewerbs ist ein mehrstufiger
Prozess, in dem die Teilnehmer zunächst eine detaillierte
Selbsteinschätzung der Qualität ihres Kundenbeziehungsmanagements
abgeben. Zusätzlich werden jeweils 100 Kunden ausführlich befragt.
Schließlich folgt eine eingehende Prüfung der danach zehn führenden
Firmen durch Experten der DGQ.

"Deutschlands Kundenchampion 2009" unter den Unternehmen mit bis
499 Mitarbeitern und gleichzeitig Sieger des Gesamtrankings ist der
Vorjahreszweite domino-world. In der DGQ-Bewertung heißt es: "Das
Unternehmen setzt Meilensteine in der Dienstleistung für alte
Menschen, die weit über die klassische Betreuung hinausgeht." Für den
Vorstand des Unternehmens, Lutz Karnauchchow, sind die Bausteine des
Erfolgs, die eigene Arbeit regelmäßig auf den Prüfstand zu stellen
und eine für die Branche untypisch hohe Mitarbeitermotivation.

Auf Platz zwei des Gesamtrankings und Sieger in der Kategorie 500
und mehr Mitarbeiter sowie bestes B2B-Unternehmen ist die
SEW-EURODRIVE GmbH & Co. KG. Mit weltweit über 12.000 Mitarbeitern
und zahlreichen Patenten ist das Unternehmen einer der führenden
Anbieter in der Antriebsautomatisierung beispielsweise für
Förderbänder, Getränkeabfüllanlagen, Montagelinien und auch
Rolltreppen. Als zusätzlicher Erfolgsfaktor neben der technologischen
Exzellenz gewinnen die produktbegleitenden Dienstleistungen für das
1931 als Süddeutsche Elektromotoren-Werke gegründete Unternehmen vor
allem für die Kundenbindung immer mehr an Bedeutung.

Den dritten Platz im Gesamtranking belegt die AOK
Schleswig-Holstein, die zugleich Marktführer unter den gesetzlichen
Krankenversicherungen in Schleswig-Holstein ist. Mit eigenen und
spezifischen Projekten gelingt es der "Gesundheitskasse" im Norden
Deutschlands, sich als kunden- und serviceorientierter Dienstleister
mit umfassenden Beratungsangeboten glaubwürdig zu präsentieren. Dazu
gehört unter anderem, das ganze Jahr hindurch jeweils 24 Stunden für
die Kunden erreichbar zu sein.

Das Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen in der Kategorie
unter 50 Mitarbeiter ist die Kopp Schleiftechnik. Das bodenständige
Familienunternehmen liegt damit insgesamt auf Platz sieben im
Gesamtranking und zeichnet sich besonders durch seinen strategischen,
ganzheitlich angelegten Planungsansatz sowie die klare
TQM-Ausrichtung aus.

"Gerade jetzt in der Krise ist es für Unternehmen wichtig, ihre
Kunden zu begeistern. Nur wer es schafft, aus zufriedenen auch treue
Kunden zu machen, hat auf Dauer eine Chance, im Konkurrenzkampf zu
bestehen", fasst 'impulse'-Chefredakteur Dr. Nikolaus Förster
zusammen. Und der Präsident der DGQ, Dr. Jürgen Varwig, ergänzt: "Die
diesjährigen Teilnehmer zeigen eindrucksvoll, was mit gelebter
Service- und Kundenorientierung alles möglich ist." Die Preisträger
werden am heutigen Abend in Mainz in den Räumlichkeiten der
ehemaligen Sektkellerei Kupferberg ausgezeichnet.

Informationen zum Wettbewerb "Deutschlands Kundenchampions" sind
im Internet unter http://deutschlands-kundenchampions.de/ abrufbar.
Anmeldungen für die nächste Wettbewerbsrunde 2010 werden ab sofort
entgegen genommen.

Originaltext: impulse, G+J Wirtschaftsmedien
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/8327
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_8327.rss2

Pressekontakt:
Sabrina Schwedes, forum! Marktforschung,
Tel. 06131/32 80 9-158, E-Mail:schwedes@forum-mainz.de
Alexander Mayerhöfer, Chefredaktion 'impulse',
Tel. 040/31 990-587, E-Mail: mayerhoefer.alexander@guj.de
Angela Schiller, PubliKom,
Tel. 040/39 92 72-0, E-Mail: aschiller@publikom.com