Test: Auktionshäuser im Internet / Service im Durchschnitt nur befriedigend - eBay.de ist bestes Internet-Auktionsportal vor 2-1deins.de und hood.de

Hamburg (ots) - Flohmärkte sind passé. In Zeiten des Internets
werden Onlineauktionen immer beliebter. Im vergangenen Jahr haben
laut des Branchenverbandes BITKOM knapp 14 Millionen Deutsche
zwischen 16 und 74 Jahren Waren oder Dienstleistungen online
verkauft. Doch bei welchem Portal finden Verbraucher die besten
Funktionen, wo fallen Gebühren an und wer bietet hohe Sicherheit? Wer
kann auch beim Service durch einen hochwertigen Internetauftritt oder
professionellen E-Mail-Kontakt mit Kunden punkten?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte neun
Internet-Auktionsportale mit einem breiten Auktionsangebot. Im Rahmen
eines umfassenden Servicetests wurden hierzu die Kontaktqualität per
E-Mail sowie der Internetauftritt und die Bedienungsfreundlichkeit
der Seiten unter die Lupe genommen. Zudem erfolgte die eingehende
Analyse des Leistungsangebots der einzelnen Onlineportale.

eBay wurde Gesamtsieger der Studie und überzeugte die Nutzer von
seinem großen Leistungsangebot und der Sicherheit bei Transaktionen.
2-1deins.de bot den besten Service und erzielte insgesamt den zweiten
Platz im Test. Der Drittplazierte hood.de punktete im Internettest
mit der intuitiven Navigation, wo es das Qualitätsurteil "gut"
erreichte.

Bei der Analyse des Leistungsangebots zeigte sich, dass die
wenigsten Anbieter Gebühren erheben. Nur eBay verlangte
Einstellgebühren von den Verkäufern. Und lediglich drei der
getesteten Anbieter forderten eine Verkaufsprovision. Positiv
herauszustellen ist im Bereich Sicherheit, dass die Nutzer auf
umfangreiche Informationen zum Thema Datenschutz zugreifen können,
zudem bieten bis auf zwei Auktionshäuser alle die Zahlung über
sichere Zahlungssysteme oder über ein Treuhandkonto an. Alle
Internethäuser besaßen eine Bewertungsfunktion und ermöglichten die
Kontaktherstellung zwischen Bieter und Verkäufer.

Den Service in der Branche beurteilten die Marktforscher im
Durchschnitt nur mit "befriedigend". Größtes Manko bei der
E-Mail-Beantwortung: Die nur ausreichende Kommunikationsqualität.
"Knapp die Hälfte der Tester waren mit der Individualität der
Antworten nicht oder nur teilweise zufrieden und nur jede 20. E-Mail
wurde als freundlich eingestuft" kommentiert Markus Hamer,
Geschäftsführer des Instituts. Positiv herauszustellen ist jedoch,
dass immerhin knapp 90 Prozent der E-Mails fehlerfrei und vollständig
waren. Selbst der Internetauftritt der Auktionshäuser bietet noch
Verbesserungspotenzial. Zwar bestätigten 81 Prozent der Testnutzer
eine gute Verständlichkeit der Inhalte, der optische Eindruck konnte
jedoch nur bei zwei Drittel der Anbieter mit "ausreichend" bewertet
werden.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, die
Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft
unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die
Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher
liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für
das eigene Qualitätsmanagement.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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