 Deutsche sind bereit, für Kundenservice mehr zu bezahlen
Geschrieben am 12-03-2009 |
Köln (ots) - Die große Mehrheit der Verbraucher in Deutschland
wünscht sich mehr Kundenservice und ist bereit, dafür auch höhere
Preise in Kauf zu nehmen. Dies zeigt eine aktuelle Umfrage der Kölner
Agentur ServiceRating unter 3.000 Bundesbürgern ab 16 Jahren.
Demnach sind grundsätzlich drei von vier Verbrauchern (76%)
bereit, für zusätzlichen Service bei Produkten und Dienstleistungen
mehr zu bezahlen. 57 Prozent der Zahlungswilligen würden dafür einen
Aufschlag von bis zu fünf Prozent auf den Grundpreis akzeptieren,
weitere 37 Prozent sogar von bis zu zehn Prozent. Allerdings zeigen
sich nur wenige bereit, für höhere Serviceleistungen der Anbieter
noch tiefer in die Tasche zu greifen.
Ältere Kunden beim Service weniger zahlungsbereit
Entgegen der landläufigen Meinung sind ältere Kunden nicht
generell gewillter als jüngere, Mehrleistungen im Servicebereich
finanziell zu honorieren. Im Gegenteil: Die Aufpreisbereitschaft
nimmt mit zunehmendem Alter sogar ab. Während in der Altersgruppe der
bis 25-Jährigen 88 Prozent für einen besseren Kundenservice mehr
zahlen würden, sind dies bei den über 56-Jährigen "nur" noch 67
Prozent.
Die Höhe des Haushaltsnetto-Einkommens spielt für die
Zahlungsbereitschaft hingegen kaum eine Rolle; erst ab einem
Einkommen von mehr als 4.000 Euro steigt diese erkennbar an. Die
Bereitschaft, für erweiterte Serviceangebote mehr zu bezahlen, wird
offensichtlich eher durch unterschiedliche Einstellungen und
Vorerfahrungen der Kunden im Servicebereich bestimmt. Insbesondere
Gerechtigkeitsprinzipien spielen hier eine große Rolle.
"Attraktiver Kundenservice hat in Deutschland ein enormes
Erfolgspotenzial", betont Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der
ServiceRating GmbH. "Die Wertigkeit von Serviceleistungen ist vor
allem an der überdurchschnittlich hohen Kompensationsbereitschaft
jüngerer Kunden erkennbar."
Weitere Info: www.servicerating.de
Originaltext: ServiceRating GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/66741
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_66741.rss2
Rückfragehinweis:
Sandra Gemein
ServiceRating GmbH
Berrenrather Str. 188b
D-50937 Köln
Tel.: + 49 (0)221-16 88 288-73
E-Mail: gemein@servicerating.de
www.servicerating.de
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