 novomind und TIME FRAME kooperieren
Geschrieben am 03-02-2009 |
Hamburg (ots) - novomind und TIME FRAME arbeiten im Bereich
Chat-Anwendungen und Chat-Lösungen künftig zusammen. So wird TIME
FRAME, Dienstleister für Business Process Outsourcing in den
Bereichen Marketing, Sales und Service, die Chat-Lösungen von
novomind als Reseller und Systemintegrator multilingual anbieten.
Gleichzeitig wird die Lösung in Kundenprojekte eingebunden.
Im Value-Added-Bereich wird das Produkt TrueTALK von
novomind in die Business Process Outsourcing-Lösungen von
TIME FRAME integriert und als gemeinsamer novomind / TIME FRAME
Chat-Agent in verschiedenen Sprachen angeboten. Dazu gehören neben
deutsch auch englisch, französisch, italienisch, russisch, ukrainisch
sowie die baltischen und skandinavischen Sprachen.
"Der Live-Chat gehört als "Echtzeit"-Kommunikationskanal
inzwischen zum Standard. Für Sales- und Service-Verantwortliche gilt
es nun, diese Kundenschnittstelle künftig prozess- und
kostenoptimiert zu gestalten und zu managen", erläutert Carsten
Schmid, Mitglied der Geschäftsleitung des TIME
FRAME-Unternehmensverbundes. "Dabei sind die Lösungen von novomind
für eine integrierte Kommunikation über unterschiedliche Kanäle und
Customer Touchpoints optimal geeignet."
Für Kunden, die sich sukzessive an den Einsatz des
Kommunikationskanals Chat herantasten wollen, bietet TIME FRAME in
seinem PerformanceCenter in Frankfurt/Main zudem die Möglichkeit,
"Chat" sechs Monate lang als zusätzlichen Customer Touchpoint zu
testen. Neben der Software werden dabei auch Arbeitsplätze mit
geschulten Chat Agents zur Verfügung gestellt. Für die Kunden
entfällt in dieser Testphase der Integrationsaufwand in der eigenen
Call- und Customer Service Center-Organisation.
Eine erste Lösung der gemeinsamen Zusammenarbeit stellen beide
Unternehmen unter dem Namen "Test the Chat & Rent your Button"
anlässlich der Call Center World vom 17. - 19. Februar 2009 in Berlin
vor. Kunden und Interessenten können sich dabei auch über die Nutzung
von novomind TrueTALK[TM] sowie über einen 6-monatigen Pilot- und
Testbetrieb im Frankfurter Performance-Labor von TIME FRAME
informieren.
Die Kernaktivität, auf der alle Produkte und Dienstleistungen der
TIME FRAME PerformanceCenter GmbH in Frankfurt aufbauen, heißt "CLM"
und steht für Customer Lifecycle Management. Im täglichen
Kundenkontakt liegt die Herausforderung in einer qualitativ
hochwertigen und vor allen Dingen nachhaltigen und gleichbleibenden
Leistungserbringung an allen "Touchpoints", an denen der Kunde mit
einem Unternehmen in Berührung kommt.
Die TIME FRAME PerformanceCenter GmbH betreibt gemeinsam mit
renommierten Vertriebs- und Technologiepartnern ein Entwicklungs- und
Innovations-Labor und unterstützt mit diesem LAB Unternehmen in der
Entwicklung und Veränderung von Marketing-, Sales- und
Service-Prozessen, bei der Erarbeitung von Konzepten zur
Professionalisierung der Kundenbetreuung und in der
Performanceoptimierung an individuellen Touchpoints. Dabei liegt der
Fokus auf Maßnahmen zur Neukundengewinnung, Kundenaktivierung und
Kundenbindung.
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende
Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und
Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die
digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für
einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden.
Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der
Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment
erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört
die novomind Self Service Suite[TM]. Das Softwarepaket enthält alle
für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf
Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle
Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation.
Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG
komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben
sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die
Citibank, Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW, aber auch die öffentliche Hand wie z.B. der
Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
Originaltext: novomind AG
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/17349
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_17349.rss2
Pressekontakt:
Andreas Gutjahr
Faktenkontor GmbH
Telefon: (040) 227 03-5470
Fax: (040) 227 03-1470
Andreas.Gutjahr@faktenkontor.de
Kontaktinformationen:
Leider liegen uns zu diesem Artikel keine separaten Kontaktinformationen gespeichert vor.
Am Ende der Pressemitteilung finden Sie meist die Kontaktdaten des Verfassers.
Neu! Bewerten Sie unsere Artikel in der rechten Navigationsleiste und finden
Sie außerdem den meist aufgerufenen Artikel in dieser Rubrik.
Sie suche nach weiteren Pressenachrichten?
Mehr zu diesem Thema finden Sie auf folgender Übersichtsseite. Desweiteren finden Sie dort auch Nachrichten aus anderen Genres.
http://www.bankkaufmann.com/topics.html
Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail unter der Adresse: info@bankkaufmann.com.
@-symbol Internet Media UG (haftungsbeschränkt)
Schulstr. 18
D-91245 Simmelsdorf
E-Mail: media(at)at-symbol.de
184246
weitere Artikel:
- Zahl der Woche - Produktion von Modelleisenbahnen hat 2008 wieder zugenommen Wiesbaden (ots) - Wie das Statistische Bundesamt (Destatis) aus Anlass der 60. Nürnberger Spielwarenmesse vom 05. - 10. Februar 2009 mitteilt, wurden in Deutschland nach vorläufigen Angaben im Jahr 2008 Modelleisenbahnen (einschließlich Zubehör) im Wert von rund 110,5 Millionen Euro hergestellt. Das waren etwa 8,4% mehr als 2007 (Produktionswert rund 102,0 Millionen Euro). Damit scheint sich die Herstellung dieses seit Generationen beliebten Spielzeugs in Deutschland nach Jahren des Rückgangs nun wieder zu stabilisieren. Im Zeitraum mehr...
- Immobilienverkauf nur mit seriösem Makler - Immobiliendienstleister bietet Sicherheit München (ots) - Beim Privatverkauf einer Immobilie lauern oft Stolpersteine. So können überzogene Preisforderungen das Käuferinteresse erheblich mindern. Auch das Fehlen einer zuverlässigen Absicherung gegen Nachforderungen des Käufers kann sich als Bumerang erweisen. So wissen Privatverkäufer oft nicht, dass man Gewährleistungsausschlüsse in den Vertrag aufnehmen kann und dass verschwiegene, aber dem Verkäufer bekannte Mängel noch nach Jahren zur Rückabwicklung des Kaufs führen können. "Der Gewährleistungsausschluss ist besonders mehr...
- stern.de: Auch Telekom überprüfte Mitarbeiter Hamburg (ots) - Neben der Deutschen Bahn hat auch die Telekom im großen Stil Daten von Mitarbeitern mit denen ihrer Geschäftspartner abgeglichen. Bankverbindungen der Lieferanten seien im Zuge der Betrugsbekämpfung "zu Testzwecken" mit den Lohn- und Gehaltskonten der Belegschaft verglichen worden, teilte die Deutsche Telekom auf Anfrage von stern.de, der Online-Ausgabe des Hamburger Magazins stern, mit. Über die genaue Zahl der betroffenen Mitarbeiter machte das Unternehmen keine Angaben. Anders als bei der Bahn seien die Personaldaten mehr...
- Opening Report FRUIT LOGISTICA 2009 Global fresh produce trade meets in Berlin Berlin (ots) - Record participation with 2,288 exhibitors from 80 countries - More than 50,000 trade visitors from 125 countries expected - Partner country Chile, leading fruit exporter in the southern hemisphere - German Agriculture Minister Ilse Aigner to officially open the event 1.43 billion tonnes of fruit and vegetables produced worldwide - Per capita consumption in Germany: 208 kg Berlin, 3 February 2009 - FRUIT LOGISTICA 2009, the biggest-ever international produce industry trade event is about to open in Berlin. From 4 to mehr...
- Adam Opel, HSE, InfraServ Höchst und VhU zum Standortfaktor Energie / Initiative Industrieplatz Hessen zeichnet Zukunft der Elektromobilität und ihrer Infrastruktur sowie Wege zu einer neuen Energie-B Frankfurt am Main (ots) - "Wenn wir Exportweltmeister bleiben und nicht Energiepreisweltmeister werden wollen, brauchen wir langfristig Null-Emissions-Kraftwerke und Null-Emissions-Fahrzeuge. Gegenwärtig unerlässlich ist eine nachhaltig wettbewerbsfähige Energieversorgung durch einen umfassenden Energie-Mix. Wir müssen die Chancen, die in einer Steigerung des Anteils an erneuerbaren Energien auf 20 Prozent bis 2020 liegen, nutzen. Und wir müssen die unternehmerischen Chancen, die eine überlegene Energieinfrastruktur bietet, ergreifen - mehr...
|
|
|
Mehr zu dem Thema Aktuelle Wirtschaftsnews
Der meistgelesene Artikel zu dem Thema:
DBV löst Berechtigungsscheine von knapp 344 Mio. EUR ein
durchschnittliche Punktzahl: 0
Stimmen: 0
|
