 Service Desk in neuen Strukturen / 5. Schweizer Service Desk Forum, 30. bis 31. März 2009 im Mövenpick Hotel, Zürich Regensdorf
Geschrieben am 16-12-2008 |
Frankfurt am Main (ots) - Welche Bedeutung dem Service Desk
zukommt, macht Mathias Traugott vom IT-Beratungsunternehmen Glenfis
deutlich: "Überall sind wir erreichbar: Unsere mobilen Büros befinden
sich an den Sandstränden der Karibik, in den Straßenschluchten New
Yorks und begleiten uns auf Bergtouren." Der Service Desk dagegen
befinde sich zwischen vier grauen Wänden und stehe ständig im Fokus
der Kostenüberwacher. "Die Anforderungen an ihn sind vielfältig und
steigen immer weiter." Aktuelle Entwicklungen im Service-Desk-Bereich
schildern Mathias Traugott sowie 13 weitere Experten auf dem 5.
Schweizer Service Desk Forum, das der Konferenzanbieter IIR
Deutschland am 30. und 31. März 2009 in Zürich-Regensdorf
veranstaltet. Das Programm ist abrufbar unter:
www.iir.de/ots-service-ch09
Eine aktuelle Aufgabe für den Service Desk ist die Unterstützung
von Migrationsprojekten. Markus Schmied von Sunrise Communications
wird Vor- und Nachteile verschiedener Umsetzungsstrategien aufzeigen
und schildern, wie Mitarbeiter in die Projekte einbezogen werden
können.
Prozessorientierung ist das Vortragsthema von David Binotto,
Leiter IT Personalentwicklung bei den Schweizerischen Bundesbahnen
SBB: "Das Produktionsvorgehen in der Informatik orientiert sich immer
stärker an standardisierten Prozessen - dies steht im Gegensatz zum
eher individuellen Vorgehen eines typischen Informatikers", so der
Experte gegenüber IIR. Der demografische Wandel zwinge Unternehmen
dazu, beide Welten gewinnbringend zusammenzubringen.
Ulrike Demelius, Teamleiterin im Service Desk der Universität St.
Gallen, beobachtet, dass die technische Seite im Service Desk immer
weiter in den Hintergrund tritt, während die Abhängigkeit der
Benutzer wächst. "Damit steigt auch die Erwartungshaltung, die
Aufgaben ohne großes technisches Wissen erledigen zu können." Welches
Umdenken die neuen Strukturen im Service Desk verlangen, zeigt Ulrike
Demelius auf dem Service Desk Forum.
Originaltext: IIR Deutschland GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/59290
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_59290.rss2
Pressekontakt:
Romy König
IIR Deutschland / Informa Deutschland SE
Frankfurt am Main
Tel.:++49 (0)69 / 244 327 - 3391
E-Mail: romy.koenig@informa.com
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