Nur jeder zweite Weihnachtsmann antwortet auf E-Mail-Wunschzettel

Hamburg (ots) - Blauer Brief für den Weihnachtsmann. Nur jeder
zweite Vertreter der Christmas AG antwortet auf E-Mail-Wunschzettel,
eingesendet von Kindern. Und selbst die Weihnachtsmänner, die
antworten, speisen ihre Klientel häufig mit Standard-Floskeln ab.
Vier von zehn Antwortschreiben nehmen keinen konkreten Bezug auf die
gestellten Wünsche. Das ergab ein weltweiter Mystery-Check der
siebenjährigen Johanna aus Hamburg im Auftrag von novomind.

Deutsche Rauschebärte schneiden im Internet sehr unterschiedlich
ab. Ein himmlischer Geschenkverteiler von
himmelstadt.christkind@web.de verweist beispielsweise auf den
Postweg. Die Begründung: Elektronische Wunschzettel bearbeitet er
nicht mehr. Die Kollegen von www.weihnachtsdorf.de schieben die
E-Mail-Anfragen auf die lange Bank. Johanna, die junge Absenderin der
elektronischen Wunschzettel, wartet immer noch auf die Antwort der
Weihnachtsmannschaft. Den Großstadt-Bartträgern von
www.weihnachtsstadt.de stellte die Nachwuchs-Shopperin dagegen ein
gutes Zeugnis aus. Sie erhielt nicht nur konkrete Antworten auf ihre
Fragen, sondern dazu noch in persönlicher Ansprache. Ihre Wünsche
seien gerade bei den Elfen zur Prüfung. Ob die Geschenke pünktlich
eintreffen, konnten die Männer in den roten Mänteln nicht
versprechen. Durch Zeitreisen sei es aber möglich, überall
gleichzeitig zu sein.

Die Santa Cläuse aus den Vereinigten Staaten reagierten erwartet
schnell und serviceorientiert. Drei von vier US-Weißbärten
antworteten der kleinen Johanna innerhalb eines Tages und verziehen
ihr sogar das holperige Englisch. Johanna hatte sich ihre Wünsche
extra übersetzen lassen. Zwei von drei Vertretern der Zunft gingen
allerdings nicht sehr ausführlich auf ihre Fragen ein.

Himmlische Funkstille hielten die Weihnachtsmänner aus Down Under,
Kanada und Finnland. Keiner antwortete auf Johannas
Wunschzettel-E-Mails. Vor allem das Schweigen des finnischen
Joulupukki enttäuscht. Aus dem hohen Norden hätte man sich mehr
erwartet.

Die Ergebnisse des Mystery-Checks basieren auf einer
E-Mail-Responseanalyse unter Weihnachtsmännern, durchgeführt Ende
November von der novomind AG. Stellvertretend für alle Kinder hatte
Johanna (7 Jahre) aus Hamburg ihre Wunschzettel an die elektronischen
Postkästen von Weihnachtsmännern in insgesamt fünf Ländern
(Deutschland, USA, Finnland, Kanada, Australien) verschickt. Sie
schrieb: "Ich wünsche mir einen Nintendo DS in Rosa, einen neuen
Fahrradhelm und ein Buch über Pferde. Kannst du mir schon verraten,
ob meine Wünsche dieses Jahr erfüllt werden?" Zudem war sie neugierig
darauf, wie eine Person all die vielen Geschenke allein verteilen
kann.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende
Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und
Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die
digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für
einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden.
Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der
Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment
erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört
die novomind Self Service Suite[TM]. Das Softwarepaket enthält alle
für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf
Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle
Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation.
Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG
komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben
sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die
Citibank, Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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