DDV und Call Center Forum präsentieren gemeinsamen Ehrenkodex

Wiesbaden / Berlin (ots) - Künftig wird es einen einheitlichen
Standard für die deutschen Telemarketer geben. Der Deutsche
Dialogmarketing Verband DDV und das Call Center Forum Deutschland
e.V.(CCF) präsentieren heute den in den vergangenen Monaten
erarbeiteten gemeinsamen Ehrenkodex für die Telefonmarketing-Branche.

Der neue, einheitliche Ehrenkodex ist vom Arbeitskreis FSK-CC des
CCF und den beiden DDV-Councils Direct Sales & Relations und
TeleMedien- und CallCenter-Services ausgearbeitet worden. Ziel der
Kooperation zwischen den beiden Verbänden war es, einen einheitlichen
Standard für die Branche zu schaffen, um der Öffentlichkeit und
anderen Marktpartnern künftig eine höhere Transparenz und größere
Sicherheit in Bezug auf die Qualität von Call Centern garantieren zu
können. Dr. Simon Juraschek, Vorsitzender des Councils TeleMedien-
und CallCenter-Services im DDV: "Der gemeinsame Standard für die
Branche setzt ein deutliches Signal für alle unsere Marktpartner.
Ihnen wird es nun erheblich leichter gemacht, die Qualität eines Call
Centers einzuschätzen."

CCF-Präsident Manfred Stockmann setzt auf die bessere
Durchsetzbarkeit eines gemeinsamen Kodex: "Durch die Zusammenarbeit
der Verbände ist nun jedem Call Center in Deutschland klar, was
ethischer Standard unserer Arbeit ist. Die Unterscheidung zwischen
schwarzen Schafen und redlich arbeitenden Call Centern wird für alle
einfacher."

Dieser übergreifende Ehrenkodex ist im DDV Teil einer ganzen Reihe
von qualitätsstützenden Regelungen und Zertifizierungen für alle
Instrumente des Dialogmarketings. Zudem werden bereits seit Bestehen
des DDV-Ehrenkodex für Telefonmarketer mutmaßliche Verstöße gegen den
Standard durch ein Kontrollgremium überprüft, das entsprechende
Sanktionen - im schlimmsten Fall den Ausschluß aus den Verband -
beschließen kann.

Infos zum DDV:

Der DDV, im April 2008 von Deutscher Direktmarketing Verband in
Deutscher Dialogmarketing Verband umbenannt, ist der größte nationale
Zusammenschluss von Dialogmarketing-Unternehmen in Europa und einer
der Spitzenverbände der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Er
vertritt die Interessen von Dienstleistern und werbungtreibenden
Unternehmen der gesamten Dialogmarketingbranche. Dazu zählen u. a.
Dialogmarketing-Agenturen, Adress- und Informationsdienstleister,
TeleMedien- und Call-Center-Services-Dienstleister,
Direct-Mail-Unternehmen sowie Dialogmarketinganwender aus
verschiedenen Wirtschaftszweigen, wie z. B. Verlage, Versicherungen,
Automobilhersteller. Schwerpunkte der Verbandsarbeit sind das
Lobbying, die wissenschaftliche Arbeit und der Informationsaustausch
für die Branche.

Infos zum CCF:

Das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF; Verbandssitz Berlin)
ist der Verband der Call Center Wirtschaft in Deutschland. Das CCF
repräsentiert eine Vielzahl von Unternehmen, die über 35 Prozent der
deutschen Call Center Arbeitsplätze stellen. Im Mittelpunkt der
Arbeit stehen Erfahrungs- und Informationsaustausch auf regionaler,
nationaler und internationaler Ebene. Gleichzeitig hat es sich das
CCF zur Aufgabe gemacht, die Interessen der sich stetig entwickelnden
Call Center Branche zu bündeln und ein kompetenter Ansprechpartner
für Interessenten, Multiplikatoren, Medien und Politik zu sein. Zu
den bundesweit gut 400 Mitgliedern zählen führende Unternehmen aus
den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen sowie aus dem
Industrie- und Dienstleistungssektor. Neben großen Service Call
Centern sind auch zahlreiche Unternehmen mit eigenen in-house Call
Centern vertreten. Gleiches gilt für Hersteller von
Telekommunikationssystemen.

Originaltext: Dt. Dialogmarketing Verband e.V.
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