"Neue strategische Ausrichtung zur Komfortsparkasse - Der Weg zu noch mehr Kundennähe" / Naspa-Vorstandsvorsitzender Stephan Ziegler bei der Euro Finance Week

Wiesbaden (ots) - "Mit der Komfortsparkasse auf dem Weg zu noch
mehr Kundennähe." Damit brachte Stephan Ziegler,
Vorstandsvorsitzender der Nassauischen Sparkasse (Naspa) in
Wiesbaden, heute bei der Euro Finance Week in Frankfurt den
Kerngedanken der Vertriebsstrategie "Naspa 2011" auf den Punkt. Die
Naspa wolle deshalb Komfortsparkasse Nummer eins in Deutschland
werden: "Unser Ziel ist es, Qualitätsführer in Service und
Dienstleistung zu werden." Natürlich müsse die Naspa auf
wettbewerbsfähige Preise und sehr gute Produktqualität achten. Aber
das alleine reiche nicht aus, um sich am Markt unverwechselbar zu
positionieren.

Unter Komfort verstehe die Naspa alles, was über den gewohnten
Standard hinausgehe und Kunden nicht nur zufriedenstellt, sonder
begeistert: "Dabei schauen wir genau hin, denn bei der Suche nach
individuell passenden Lösungen setzen wir keine Schablonen ein. Das
gelingt nur bei größtmöglicher Nähe zum Kunden. Diese Liebe zum
Detail zeichnet uns aus", so Ziegler.

Konkret beginne dies bei Äußerlichkeiten wie einheitlicher
Dienstkleidung, Kundenmanagern in den größeren Geschäftsstellen,
besserer telefonischer Erreichbarkeit und der optischen Aufwertung
von Geschäftsstellen. Großer Wert werde auf die Beratungsqualität
gelegt, die durch noch stärkere Professionalisierung weiter
verbessert werde. Ganz wichtig dabei sei die permanente
Qualitätssicherung: "Wir werden künftig ständig die
Kundenzufriedenheit messen und für unsere Berater kontinuierlich das
Feedback der Kunden einholen."

Eindeutig bekannte sich Ziegler zur Regionalität: "Für uns gilt
das Prinzip ´So dezentral wie möglich, so zentral wie nötig ´." Es
sei die Voraussetzung für die Entwicklung zur Komfortsparkasse, denn
Komfort gehe nur nahe am Kunden.

Originaltext: Nassauische Sparkasse
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