ots.Audio: First Choice - die neue Qualitätsoffensive der Deutschen Post

Berlin (ots) -

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Anmoderation:
Die Deutsche Post World Net ist hierzulande nicht nur der bekannteste
Dienstleister für das Versenden von Briefen und Paketen - sie ist
auch der größte Logistikanbieter weltweit. Mit "First Choice", einem
neuem Qualitätskonzept, will der Konzern den Kunden jetzt noch
stärker in den Mittelpunkt rücken. Katrin Müller hat die
Einzelheiten.

Beitrag:
Dass Briefe und Päckchen pünktlich beim Kunden eintreffen und die
Post im Fall eines Umzugs auch an die richtige Adresse nachgesendet
wird - dafür will die Deutsche Post mit einer neuen
Qualitätsoffensive in Zukunft noch besser sorgen. Das Zaubermittel
heißt First Choice und Holger Winklbauer, der Zentralbereichsleiter
für First Choice, erklärt, was es damit auf sich hat:

(O-Ton 1: Holger Winklbauer): "Hinter First Choice steckt die
Idee, dass wir die Kundenloyalität aktiv gestalten wollen, mit
unseren Mitarbeitern und nicht durch Externe an diesen
Notwendigkeiten arbeiten und systematisch besser werden, und vom
größten zum besten Logistikanbieter der Welt werden." (15 Sek.)

Wichtig für die Deutsche Post war dabei also vor allem, auch die
Mitarbeiter mit ins Boot holen, denn die müssen ja schließlich am
besten wissen, wo der Schuh drückt. Und wie First Choice bei den
Mitarbeitern ankommt, dazu Ilka Repke, Sachbearbeiterin für Qualität
in der Niederlassung Brief Berlin Nord:

(O-Ton 2: Ilka Repke): "Die Reaktion ist die, dass es die
Mitarbeiter wohl honorieren, dass sie jetzt mit einbezogen werden,
und dass nicht das Management sagt: Das und das müsst ihr jetzt
machen." (12 Sek.)

Auch in der Post-Niederlassung Neubrandenburg haben die
Mitarbeiter fieberhaft an Verbesserungen gearbeitet. Dazu Bärbel
Ketel, Sachbearbeiterin für Qualität in der Niederlassung
Neubrandenburg:

(O-Ton 3: Bärbel Ketel): "Unsere Mitarbeiter haben das sehr
positiv aufgenommen, denn dadurch sind bei uns in der Niederlassung
weniger Nachforschungsaufträge eingegangen, und da waren unsere
Zusteller total positiv eingestellt und sind da voll mitgegangen und
haben das auch in anderen Zustellstützpunkten mitgetragen und
mitkommuniziert. (15 Sek.)

Aber die Deutsche Post bringt nicht nur Briefe und Päckchen an den
Mann oder die Frau, sondern sie hat auch jede Menge internationaler
Großkunden. Auch hier soll nachgebessert werden. Dazu Nicholas Minde,
Leiter der Niederlassung DHL Freight Berlin-Brandenburg:

(O-Ton 4: Nicholas Minde): "Wir haben die Herausforderung, jeden
Tag pünktlich abzufahren und demzufolge auch pünktlich in anderen
Niederlassungen anzukommen. Wir haben die vorgelagerten Prozesse vor
den Abfahrten soweit analysiert, um da schneller zu sein, um es
einerseits unseren Kunden zu ermöglichen, eher bei uns anzuliefern
und andererseits einfach in der Lage zu sein, mit der gleichen
Mitarbeiterzahl mehr Volumen zu machen." (22 Sek.)

Ja, und Frage an Nicholas Minde: Wie sieht es denn mit der
Kundenzufriedenheit aus?

(O-Ton 5: Nicholas Minde): "Unsere Kunden verfolgen unsere
Sendungen häufig sehr detailliert und kommen auf uns zu und sagen:
Wir merken, bei Ihnen läuft es schneller durch." (8 Sek.)

Das heißt dann wohl, First Choice feiert bei der Deutschen Post
durchschlagenden Erfolg - und zufriedene Kunden sind ja bekanntlich
die beste Referenz.

ACHTUNG REDAKTIONEN:

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Originaltext: Deutsche Post World Net
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