Schneller geht's nicht - helpLine bietet ITSM-Lösung nach ITIL in 10 Tagen

Bad Camberg (ots) - Laut einer Studie des Marktforschungs- und
Beratungsunternehmens IDC ist der größte unternehmensinterne
Hemmfaktor für den Einsatz eines IT-Service-Managements (ITSM) der
Zeitmangel der IT-Abteilungen. Als wichtigste externe Hemmfaktoren
werden mangelhafte Integrationsfähigkeit sowie mangelhafte
Flexibilität der Softwarelösungen genannt. "Die in der Studie
angeführten internen und externen Faktoren sind zwei Seiten derselben
Medaille", so Dirk Martin, geschäftsführender Gesellschafter der
helpLine Gruppe: "Die IT-Abteilungen haben keine Zeit, und die
meisten ITSM-Softwareprodukte sind so komplex und unflexibel, dass
eine Implementierungsdauer von mehreren Monaten die Regel ist."

Doch IT-Service-Management ist auch in kürzester Zeit
realisierbar. "Bei Implementierungs-Projekten unserer in Deutschland
entwickelten Service-Management-Software helpLine können wir dank
unserer Nähe zum Kunden und unserer flexiblen Lösung direkt und
schnell agieren", erklärt Dirk Martin: "Mit helpLine bieten wir einen
Standard, der individuell an die Kundenbedürfnisse angepasst werden
kann und trotzdem als vollständige Anwendung in durchschnittlich nur
10-15 Tagen implementiert ist. Individualität und Schnelligkeit ist
bei helpLine kein Widerspruch."

Eines der jüngsten helpLine-Projekte zeigt, wie es geht: Bei der
Telekommunikationsgesellschaft NetCologne GmbH wurde die nach ITIL
realisierte Lösung innerhalb von nur 10 Tagen implementiert.
"Besonders wichtig war für uns die rasche Einführung des Systems und
eine gute Integration in die bestehende Infrastruktur. Innerhalb
kürzester Zeit konnten wir unseren IT-Service umfassend nach ITIL
steuern", so Karsten Hänisch-Lippstreu, Support-Leiter bei der
NetCologne GmbH. Wichtig war ihm auch die gute Zusammenarbeit während
der Implementierung: "Die helpLine-Mitarbeiter haben unsere Wünsche
kompetent umgesetzt und für einen reibungslosen Ablauf des Projekts
gesorgt."

"Selbstverständlich ist auch, dass helpLine als Spezialist für IT-
und Business-Service-Management den Kunden auch nach der
Implementierung mit Rat und Tat zur Seite steht. Unser Support ist
rund um die Uhr für die Kunden da", ergänzt Dirk Martin.

Über die helpLine Gruppe

Die helpLine Gruppe gehört zu den wachstumsstärksten
Technologieunternehmen Deutschlands und ist mit über 370 Kunden der
im deutschsprachigen Raum führende Hersteller von
Service-Management-Software. Mit mehr als 12 Jahren Markterfahrung
wurde helpLine 2006 als erste in Deutschland entwickelte Service
Management Software ITIL zertifiziert nach PinkVERIFY. Über 140
Mitarbeiter arbeiten tagtäglich unter dem Motto "Wir leben Service"
an der Lösung konkreter geschäftlicher Herausforderungen durch das
Alignment von IT und Business.

Über die neue helpLine Version 4.1.5: Noch benutzerfreundlicher
durch moderne Technologie

helpLine, der in der D-A-CH-Region führende Anbieter für
IT-Service-Management Software, bringt pünktlich zum Start der Messe
Systems 2008 das neue Release 4.1.5 heraus. Dieses zeichnet sich
aufgrund der Verwendung von Microsoft als Basistechnologie
insbesondere durch seine nochmals gesteigerte Benutzerfreundlichkeit
aus, welche laut der aktuellen IDC-Studie "IT-Service-Management
(ITSM) Aligning IT with Business: Wunsch und Wirklichkeit in
Deutschland 2008" das wichtigste Auswahlkriterium beim Kauf einer
ITSM-Software ist. Viele Anfragen am Service Desk werden durch
Grafiken ergänzt - z.B. der Screenshot einer Fehlermeldung. Mit
helpLine 4.1.5 können diese Bilder direkt in helpLine-Dialogen
angezeigt und Texte im HTML-Format gestaltet werden. Eine weitere
wichtige Verbesserung wird für die Webmodule erreicht: Durch die
Einführung von AJAX wird die webbasierte Arbeit mit helpLine für die
Anwender noch schneller und einfacher.

Originaltext: helpLine Gruppe
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