Der Duden-Ratgeber für professionelles Telefonieren

Mannheim (ots) -

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Jetzt neu im Buchhandel und als E-Book im Downloadshop von Duden

Professionelles Telefonieren ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor im
Berufsleben. Wer es versteht, Anrufenden stets freundlich und
kompetent zu begegnen, auf ihr Anliegen einzugehen und rasch die
gewünschte Lösung anzubieten, steigert nicht nur seinen persönlichen
Erfolg, sondern trägt auch maßgeblich zum Erfolg eines ganzen
Unternehmens bei: Hohe Kundenzufriedenheit, nützliche
Geschäftskontakte, befriedigende Verkaufs- und
Verhandlungsergebnisse, tragfähige Kompromisse - all das sind
Resultate einer professionellen telefonischen Kommunikation. Der neue
Duden-Ratgeber "Routiniert telefonieren - leicht gemacht" vermittelt
wertvolle Informationen, präsentiert Strategien und enthält nicht
zuletzt zahlreiche Gesprächsbeispiele sowie einen Telefon-Knigge mit
Tipps und Empfehlungen für das Verhalten mit und am Telefon bzw.
Handy. Der 264 Seiten starke Telefonratgeber ist als Buch und als
E-Book - für jeweils 9,95 Euro - im Buchhandel bzw. im Downloadshop
von Duden erhältlich: http://www.duden.de/downloadshop .

Das Themenspektrum des Duden-Ratgebers "Routiniert telefonieren -
leicht gemacht" reicht von der "Psychologie des Telefonierens" über
Gesprächsführung in typischen Situationen wie beispielsweise Akquise
und Telefonmarketing, Bestellung, Beschwerde und Vermittlung bis hin
zum richtigen Umgang mit Anrufbeantworter und Voicemail und der
sinnvollen Nutzung moderner Telefontechnik. Ein kleiner
Handy-Leitfaden, ein Telefonknigge mit Tipps und Empfehlungen von A
wie "Anklopffunktion" bis Z wie "Zuständigkeit" sowie ein extra
Kapitel "Telefonieren in englischer Sprache" vervollständigen das
Angebot. Ein Literaturverzeichnis und ein Register zum schnellen
Nachschlagen runden den nützlichen Dudenband ab.

Aus der Dudenreihe "... - leicht gemacht" liegen außerdem folgende
aktuelle Ratgeber vor: "Briefe schreiben - leicht gemacht",
"Professionelles Bewerben - leicht gemacht", "Rechtschreibung und
Grammatik - leicht gemacht", sowie "Reden halten - leicht gemacht".
Alle Titel der Reihe sind als Buch und als E-Book für jeweils 9,95
Euro im Buchhandel bzw. im Downloadshop von Duden erhältich:
http://www.duden.de/downloadshop .

Weitere Informationen zum aktuellen (Software)programm des
Dudenverlags finden sich unter http://www.duden.de/neuerscheinungen .

Auf der Frankfurter Buchmesse (15. bis 19. Oktober 2008)
präsentiert sich der Dudenverlag in Halle 3.0 am Stand C 167.

Duden: Routiniert telefonieren - leicht gemacht
Der Ratgeber für professionelles Telefonieren
1. Auflage
264 Seiten
Kartoniert
15 × 22,5 cm
ISBN 978-3-411-73401-6
Ladenpreis 9,95 EUR (D); 10,30 EUR (A); 18.60 CHF
Dudenverlag Mannheim, Leipzig, Wien, Zürich 2008

Originaltext: Duden
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Pressekontakt:
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Angelika Böhm
Bibliographisches Institut & F. A. Brockhaus AG
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
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68167 Mannheim
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Besuchen Sie uns auf der Frankfurter Buchmesse (15. bis 19. Oktober
2008)! Sie finden uns in Halle 3.0 am Stand C 167.