IT Excellence Benchmark 2008: Große Mehrheit der deutschen Arbeitnehmer ist mit der IT in ihren Unternehmen zufrieden

München (ots) - 16.000 Mitarbeiter haben die IT in ihren
Unternehmen bewertet / Deutschlandweit größte
IT-Zufriedenheits-Studie von "CIO" und Technischer Universität
München / Fast zwei Drittel der Befragten attestieren IT-Abteilung
hohen Beitrag am unternehmerischen Erfolg / Lob für Präsenz und
Problembewusstsein / Jeweils rund ein Viertel der Befragten übt
Kritik am Informationsaustausch mit der IT-Abteilung sowie am
betriebseigenen IT-Schulungsangebot / IT-Zufriedenheits-Umfrage wird
2009 fortgesetzt

Deutschlands Arbeitnehmer bescheinigen den IT-Abteilungen in ihren
Unternehmen mehrheitlich eine gute Arbeit. Zu diesem Ergebnis kommt
das IT Excellence Benchmark 2008, Deutschlands größte
IT-Zufriedenheits-studie, die das IT-Wirtschaftsmagazin "CIO" in
Zusammenarbeit mit der Technischen Universität München und dem
Beratungshaus bgm unter 16.000 Mitarbeitern durchgeführt hat. So sind
insgesamt 86 Prozent der Befragten mit den Leistungen der IT in ihren
Unternehmen sehr zufrieden beziehungsweise zufrieden. 13 Prozent
hingegen sind weniger zufrieden beziehungsweise unzufrieden, ein
Prozent der Befragten machte keine Angabe. Damit hat sich der Wert
gegenüber dem vergangenen Jahr noch einmal verbessert. 2007 erzielten
die IT-Abteilungen auf einer Skala von 1 für "vollkommen zufrieden"
bis 5 für "unzufrieden" einen Leistungswert von durchschnittlich
2,73. In diesem Jahr liegt der Wert bei 2,58. Den hohen Stellenwert
der IT in den Unternehmen unterstreicht zudem die Tatsache, dass 62
Prozent der Befragten den Beitrag der IT-Abteilung zum
unternehmerischen Erfolg als "sehr hoch" beziehungsweise "hoch"
einschätzen.

Wie das IT Excellence Benchmark 2008 weiter ergab, ernten die
IT-Abteilungen Lob für ihre Präsenz und ihr Problembewusstsein. So
wissen rund drei Viertel der Befragten (76 Prozent), an wen sie sich
bei Fragen zum Thema IT wenden müssen; 72 Prozent fühlen sich von den
Mitarbeitern in ihrer IT-Abteilung ernst genommen. "Die Hypothese,
dass IT-Mitarbeiter abweisend oder arrogant auf Anwender reagieren,
muss verneint werden - auch wenn immerhin neun Prozent dieser Meinung
sind", sagt "CIO"-Chefredakteur Horst Ellermann.

Trotz der insgesamt hohen Zufriedenheit deckt das IT Excellence
Benchmark 2008 teilweise noch deutliches Entwicklungspotenzial auf.
So fühlt sich fast ein Viertel (22 Prozent) der Befragten nicht
ausreichend von der IT-Abteilung darüber informiert, wenn die Lösung
eines Problems länger dauert als geplant. Nachholbedarf haben
Unternehmen zudem weiterhin in punkto IT-Weiterbildung ihrer
Mitarbeiter. Bereits im vergangenen Jahr äußerte sich ein Drittel der
Befragten unzufrieden über das vorhandene Angebot. Daran hat sich bei
der aktuellen Befragung kaum etwas verändert. Der Zufriedenheitswert
für IT-Schulungen (Angebot, Qualität und Nutzen) ist mit 3,07
wiederum der schlechteste von allen. Knapp ein Viertel (24 Prozent)
zeigen sich unzufrieden und 23 Prozent machten keine Angaben, was
darauf schließen lässt, dass das Angebot großen Teilen der
Belegschaft unbekannt ist, so "CIO".

Den Trend hin zur mobilen IT beurteilen fast zwei Drittel der
Befragten (62 Prozent) eher positiv. Für sie überwiegen die Vorteile
mobilen Arbeitens die Nachteile. Fast jeder Zehnte (acht Prozent)
dagegen übt massive Kritik an der ständigen Erreichbarkeit und der
damit verbundenen Auswirkungen auf das Privatleben.

Das IT Excellence Benchmark wird auch 2009 fortgeführt. Die
aktualisierte Umfrage und alle weiteren Informationen sind verfügbar
unter www.cio.de. Um 2009 an einer Prämierung der besten Unternehmen
teilzunehmen, müssen die Firmen ihre Umfrage bis Ende April 2009
durchführen. Die feierliche Auszeichnung der Gewinner findet im
Rahmen der IT Excellence Benchmark-Konferenz am 25. Juni 2009 in
München statt.

Originaltext: IDG-CIO IT Wirtschaftsmagazin
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