Wissen was der Kunde will - Customer Metrics als Einstieg in die Kundenprofilierung

Bonn (ots) - E-CRM Dienstleister artegic erweitert die
selbstschärfende Kundenprofilierung der ELAINE Online Direct
Marketing Suite um vordefinierte branchenspezifische Regelwerke.

Kundenbindung erfordert ein hohes Maß an Kenntnissen zu
individuellen Kundenwünschen, Lebenssituationen und Motiven. Als
Strategieberatung und assoziiertes Unternehmen der Fraunhofer
entwickelt der Bonner E-CRM Dienstleister artegic kundenindividuelle
Business Rules, basierend auf Audits zu Geschäftsmodell, Marketing-
und Vertriebsstrategie sowie CRM-Datenanalyse.

Im Rahmen der Messung und Analyse fließen jeweils geeignete
Indikatoren wie Marken- und Produktaffinität, thematisches Interesse,
Aktivität, Kauf- und Nutzungsverhalten sowie Alter des Abonnements in
die Profilierung ein.

Aus den Erkenntnissen einer Vielzahl unterschiedlicher Projekte in
verschiedenen Branchen wurden nun vordefinierte Profilierungsmetriken
entwickelt.

Insbesondere für die ersten Phasen der Kundenprofilierung können
so branchentypische Bewertungsmechanismen direkt eingesetzt werden.
Zu den ersten Customer Metrics Presets gehören Lösungen für die
Bereiche E-Commerce/Retail, Airline, Media und Telekommunikation.

"Aussagekräftige und aktuelle Nutzerprofile sind der Grundstein
für relevantes und treffsicheres Marketing. Die jeweiligen
Mess-Indikatoren sowie deren Interpretationen in Interessen, Motive
und Präferenzen sind branchenspezifisch und bedürfen einer intensiven
und kontinuierlichen Optimierung", erklärt Stefan von Lieven, CEO der
artegic. "Die ELAINE Customer Metrics sind eine deutliche
Vereinfachung für Unternehmen die mit dem Thema Kundenprofilierung in
Online-Kanälen erst beginnen. Sie sind eine gute
Ausgangskonfiguration für die ersten Schritte und ein späteres
individuelles Feintuning der Kenngrößen."

Die ELAINE Customer Metrics Lösungen können am 17./18. September
am Stand der artegic auf der Messe für digitales Marketing "OMD" in
Halle 11, Stand 14 live getestet werden.

Die artegic AG ist Beratung und Technologieanbieter für digitales
Dialogmarketing. Im Zentrum steht die Erhöhung der Loyalität und
Profitabilität von Kundenbeziehungen in Online-Kanälen auf Basis
übergreifender analytischer Nutzerprofile.

Mit 40 Mitarbeitern in Bonn und Köln entwickelt artegic
kundenspezifische eCRM-Strategien und realisiert diese über E-Mail-,
RSS- und Mobile-Marketing.

artegic greift dabei als assoziiertes Unternehmen auf das Know-how
der Fraunhofer Gesellschaft zurück, sowie auf die Expertise aus
Best-Practices mit Kunden wie RTL, QVC, Schlecker, EMI Music, sowie
den Bundesministerien der Finanzen und der Justiz.

Originaltext: artegic AG
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