Den Dienst am Kunden fest im Blick - Consol präsentiert auf der Systems neue Features der Customer-Service-Management-Lösung Consol*CM, Halle A2, Stand 534

München (ots) - Auf der diesjährigen Systems steht bei Consol,
Spezialist für Entwicklung, Integration und Betrieb komplexer
IT-Systeme, die Customer Service Management Software Consol*CM im
Vordergrund des Messeauftritts. In Halle A2 auf Stand 534 können sich
Interessierte und Kunden davon überzeugen, wie mit Consol*CM
Kundenbetreuung und Customer Service Management optimiert werden
können. Dazu zeigt das Münchner IT-Unternehmen Best Practices für
Customer Care, Helpdesk, Beschwerde- und Reklamationsmanagement sowie
After Sales Service. Die Systems-Highlights von Consol*CM sind dabei
eine verbesserte Wissensdatenbank, eine zukunftssichere Integration
durch den Consol*SOA-Ansatz sowie neue Analysemöglichkeiten durch das
ConSol*CM Data Warehouse.

Der Kunde bleibt König - auch nach dem Kauf

Klassische CRM (Customer Relationship Management)-Lösungen
verwalten die Kundendaten gut, helfen jedoch nur ungenügend, die
Kundenerwartungen an guten Service zu erfüllen. Beim Customer Service
Management dagegen steht der Kunde auch nach dem Kauf im Vordergrund:
Dann erwartet er eine schnelle Reaktion in hoher Qualität. Vor allem
bei vertraglich zugesicherten Services ist die Kundenbetreuung nicht
nur Erwartung, sondern ein Anspruch. Der Faktor Zeit spielt dabei
eine signifikante Rolle. Mit Consol*CM können Unternehmen ihre
Serviceprozesse individuell gestalten, weitgehend automatisieren
sowie kontinuierlich überwachen und verbessern. Kern der Lösung ist
eine flexible Business Process Management (BPM) Engine mit grafischem
Workflow-Editor. Consol*CM verfolgt einen prozessorientierten
Customer-Service-Management-Ansatz, der beispielsweise bei der AOK,
Audi, Daimler, Kyocera, der Schufa, Siemens sowie bei zahlreichen
mittelständischen Unternehmen erfolgreich realisiert wurde.

Die Systems-Highlights von Consol*CM

1. Höhere Erstlösungsquote durch verbesserte Wissensdatenbank

Zur Systems präsentiert Consol eine verbesserte Wissensdatenbank,
mit deren Hilfe Support-Anfragen, Beschwerden und Reklamationen
effizient bearbeitet werden können. Die Consol Wissensdatenbank ist
mit einem sehr geringen Konfigurationsaufwand einsatzbereit und hilft
Mitarbeitern im Kundenservice, Anfragen und Probleme schnell zu
lösen, ohne teure Experten einbinden zu müssen. Der Erfolg einer
solchen Wissensdatenbank hängt dabei vom schnellen Auffinden
passender Lösungen ab. Dafür bietet die neue
Consol*CM-Wissensdatenbank eine automatisierte Suche: Dem
Service-Mitarbeiter werden Musterlösungen angeboten, die als FAQs
(Frequently Asked Questions) in der Datenbank gespeichert sind und
dem Kontext des erfassten Problems entsprechen. Nicht nur die Suche
nach Lösungen gestaltet sich mit Consol*CM leicht: Auch die Pflege
der Datenbank ist ein Kinderspiel. Relevante Probleme und Anfragen
können per Mausklick dupliziert und inklusive aller zugehörigen Daten
editiert und abgelegt werden. Damit stehen sie sofort für neue
Suchanfragen zur Verfügung.

2. Zukunftssichere Software-Architektur auf SOA-Basis

Auch das Thema SOA (serviceorientierte Architektur) steht bei
Consol zur Systems ganz hoch im Kurs. Denn häufig müssen im Customer
Service Management Informationen aus verschiedensten Datenquellen
integriert werden. Dazu bietet Consol mit Consol*SOA nicht nur die
technische Plattform, sondern ermöglicht es Unternehmen durch ein
spezielles Beratungs- und Implementierungskonzept, ihre Applikationen
und Informationssysteme auf strukturierte Weise in eine
serviceorientiertes Architektur einzubinden. Consol*SOA basiert dabei
auf Projekterfahrungen im SOA-, EAI (Enterprise Application
Integration)- und BPM (Business Process Management)-Umfeld und bildet
somit die Grundlage für die Entwicklung von optimierten Prozessen und
verbesserten Kommunikationsstrukturen.

3. Aussagekräftige Kennzahlen durch Data Warehouse

Mit Consol*CM werden alle im Customer Service relevanten Daten und
Prozessinformationen kontinuierlich gesammelt. Diese werden
automatisch für die Datenanalyse optimiert und im Consol*CM Data
Warehouse gespeichert. Damit ist eine sekundenschnelle
Datenauswertung, beispielsweise für die Bereitstellung von
Key-Performance-Indikatoren oder komplexen Berichten einfach möglich.
Diese Management-Werkzeuge überwachen zum einen die Service-Qualität
und ermöglichen zum anderen einen kontinuierlichen
Verbesserungsprozess.

Über Consol Software GmbH

Die Consol Software GmbH ist ein etabliertes Münchener
IT-Beratungs- und Softwarehaus. Das 1984 gegründete, heute über 160
Mitarbeiter starke Unternehmen ist Spezialist für Entwicklung,
Integration und Betrieb komplexer IT-Systeme. Darüber hinaus bietet
Consol eigene Produkte, zum Beispiel für Helpdesk, Reklamations- und
Lead-Management. Zu den Kunden von Consol gehören Großunternehmen wie
BMW, HypoVereinsbank, Neckermann und Siemens genauso wie
Mittelständler und öffentliche Verwaltungen. Im Geschäftsjahr
2006/2007 hat das Unternehmen mit einer Niederlassung in Ratingen
sowie Töchtern in den USA und in Polen einen Umsatz von 19,8
Millionen Euro erzielt.

Zahlreiche Preise dokumentieren Qualität, Kompetenz,
Innovationskraft und Mitarbeiterfreundlichkeit des Unternehmens: zum
Beispiel der Ende 2007 gewonnene "Große Preis des Mittelstandes" oder
der dreimalige Sieg im renommierten Wettbewerb "Deutschlands Beste
Arbeitgeber" (2006, 2007 und 2008). Auch international überzeugt das
Unternehmen: Bei "Best Workplaces in Europe" sicherte sich Consol
einmal den ersten und einmal den zweiten Platz (2007, 2008) und wurde
2008 zudem mit dem Special Award "Credibility" ausgezeichnet, der dem
Unternehmen hervorragende Ergebnisse in der Kategorie
Kommunikationskultur bescheinigt. www.consol.de

Originaltext: ConSol Software GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/21298
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_21298.rss2

Pressekontakt:
ConSol Software GmbH
Isabel Baum
Franziskanerstraße 38
D-81669 München
Fon: +49 (0)89 45841-101
Fax: +49 (0)89 45841-111
E-Mail: Isabel.Baum@consol.de
Web: www.consol.de

SCHWARTZ Public Relations
Verena Schubel / Marita Schultz
Sendlinger Straße 42A
D-80331 München
Fon: +49 (0)89 211 871-43 / -36
Fax: +49 (0)89 211 871-50
E-Mail: vs@schwartzpr.de / ms@schwartzpr.de
Web: www.schwartzpr.de