Das Thema Unified Communications gewinnt in deutschen Unternehmen an Bedeutung / eco Verband warnt vor Komplexität des Themas und erwartet Open Alliances

Köln (ots) - Laut Aussage des eco Verbandes der deutschen
Internetwirtschaft steckt das Thema Unified Communications in
Deutschland zwar noch in den Kinderschuhen, dennoch sei im Verlauf
der letzten zwölf Monate ein deutlicher Fortschritt unverkennbar.
"Unternehmen beschäftigen sich heute schon wesentlich intensiver mit
dem Thema und formulieren deutlich konkretere Absichten als noch im
vergangenen Jahr", so eco-Geschäftsführer Harald A. Summa. eco beruft
sich dabei auf eine von Berlecon Research durchgeführte Studie*, nach
der mehr als die Hälfte (56 Prozent) der befragten
Prozessverantwortlichen eine Integration der verschiedenen
Kommunikationsfunktionalitäten von der E-Mail über Telefon und Handy
bis hin zum Instant Messaging im Rahmen einer UC-Lösung in ihrem
Unternehmen für sinnvoll halten. "Das zeigt, dass Unified
Communications kein anbietergetriebenes Thema ist, sondern unter
Business-Entscheidern mittlerweile breite Zustimmung findet", sagt
Harald A. Summa und ergänzt: "Der Bedarf nach einer effizienteren
internen Kommunikation, der systematischen Nutzung des Wissens von
Mitarbeitern und Partnern sowie nach neuen Formen des Kundendialoges
wächst". Damit Unternehmen den anstehenden Paradigmenwechsel in der
Kommunikation vollziehen können und "Wissen nicht mehr nur horten,
sondern auch teilen", müssen sie allerdings erst die veränderten
Anforderungen, die an sie gestellt werden, realisieren.

Dazu zählen das Zusammenspiel zwischen virtueller und realer
Mobilität - die zeitnahe Informationsbereitstellung und Kommunikation
muss künftig jederzeit und an jedem Ort möglich sein -, die
dezentrale und gleichzeitig vernetzte Organisationsstruktur und
Enterprise 2.0-Konzepte. Als Basis-Dienst für eine erfolgreiche
Etablierung von Unified Communications identifiziert der eco Verband
Voice-over-IP. Moderne UC-Dienste fußen auf dem Internet-Protokoll
und dem Session Initiation Protokoll. Unabdingbar ist dabei die
Etablierung von Quality-of-Service (QoS), um Diensten, die für einen
reibungslosen Ablauf keine Engpässe dulden, immer genügend Bandbreite
und Priorität zu reservieren. Außerdem müssen Schwachpunkte in der
IP-Vernetzung beseitigt werden. Ein Unternehmen sollte zudem auch die
nächsten Ausbaustufen nicht vernachlässigen: Wächst das Unternehmen,
müssen Kommunikationsnetze ohne großen Aufwand angepasst werden
können.

"Keinesfalls sollten Betriebe die Komplexität unterschätzen, die
die Zusammenführung aller Kommunikationswege mit sich bringt. Die
Anpassung der Infrastrukturmaßnahmen und Geschäftsprozesse sowie die
Sicherstellung von Compliance und Sicherheit während der
Datenübertragung verlangen den Unternehmen sowohl organisatorisch als
auch technisch einiges ab", warnt Harald A. Summa vor einer allzu
blauäugigen Herangehensweise. Immerhin geben 93 Prozent der von
Berlecon Research Befragten an, dass der Kommunikationsbedarf in
deutschen Unternehmen gestiegen ist. Mehr als zwei Drittel haben
sogar einen starken Anstieg des Kommunikationsaufkommens registriert.
Umstellen müssten sich allerdings auch die Anbieter entsprechender
Lösungen. "Eine Komplettlösung von einem Einzeldarsteller erscheint
unwahrscheinlich. Realistischer sind so genannte Open Alliances, in
denen jeder eine Teillösung zur Verfügung stellt."

* Die vorliegende Studie stammt aus dem Mai 2008 und analysiert
die Kommunikationseffizienz in deutschen Unternehmen und das
Potenzial von Unified-Communications-Technologien aus Anwendersicht.
Dazu wurden 105 Verantwortliche aus den Geschäftsbereichen Vertrieb
und Außendienst sowie Einkauf und Beschaffung befragt. Qualitative
Expertengespräche mit verantwortlichen Geschäftsbereichsleitern aus
den genannten Bereichen sowie mit wissenschaftlichen Experten
ergänzen die Analyse.

eco (www.eco.de) ist seit über zehn Jahren der Verband der
Internetwirtschaft in Deutschland. Die mehr als 370
Mitgliedsunternehmen beschäftigen über 250.000 Mitarbeiter und
erwirtschaften einen Umsatz von ca. 45 Mrd. Euro jährlich. Im
eco-Verband sind die rund 230 Backbones des deutschen Internet
vertreten. Verbandsziel ist es, die kommerzielle Nutzung des Internet
voranzutreiben, um die Position Deutschlands in der Internet-Ökonomie
und damit den Wirtschaftsstandort Deutschland zu stärken. Der
eco-Verband versteht sich als Interessenvertretung der deutschen
Internetwirtschaft gegenüber der Politik, in Gesetzgebungsverfahren
und in internationalen Gremien.

Originaltext: eco - Vb d. dt. Internetwirtschaft e.V.
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