Zickige Hotlines, lange Leitungen -- Kunden bewerten DSL-Anbieter Umfrage zu DSL-Kundenzufriedenheit: Hälfte der Nutzer würde Anbieter nicht weiterempfehlen / Schlechter Service / DSL-Tempo zu gering

Hamburg (ots) - Regelmäßig wertet COMPUTER BILD deutschlandweit
die Übertragungsgeschwindigkeit von DSL-Anschlüssen aus und kommt
immer wieder zu einem Ergebnis: Die Werbeversprechen werden oft nicht
eingehalten. Viele Kunden zahlen für eine Leistung, die sie nur
eingeschränkt erhalten.

DSL-Anbieter versprechen aber nicht nur Top-Übertragungsraten zu
immer günstigeren Preisen, auch mit gutem Service möchten sie
punkten. Doch das gelingt nicht, ein Großteil der DSL-Kunden ist
unzufrieden. Zu diesem Schluss kommt COMPUTER BILD nach einer Umfrage
im Internet, an der in den vergangenen zwölf Monaten fast 20.000
Nutzer teilgenommen haben. Viele von Ihnen haben ihre Erlebnisse mit
DSL-Providern geschildert. Schlechtes Zeugnis: Nur 45 Prozent würden
ihren Anbieter weiterempfehlen.

Besonders bundesweit agierende Provider schnitten schlecht ab:
Egal ob Tele2, Versatel oder 1&1 - sie alle landeten im hinteren
Mittelfeld. Besser als die Platzhirsche haben die regionalen Anbieter
abgeschlossen. Die ersten drei Plätze gingen an M-Net aus München,
Kabel-BW aus Baden-Württemberg und den Osnabrücker Provider Osnatel.
Der mit Platz vier beste überregionale Anbieter ist die
Telekom-Tochter Congstar. Bewertet wurden 22 Unternehmen, von denen
vier "gut", elf "befriedigend" und sieben "ausreichend" abschnitten.

An erster Stelle bemängelten die Befragten den schlechten
Kundenservice. Nur 35 Prozent sind mit der Hotline zufrieden. Den
Damen und Herren am anderen Ende der Leitung fehlte oft das nötige
Fachwissen, einige waren unfreundlich und manche schlampig. Ebenso
ärgerlich: In vielen Fällen erreichten die Kündigungen den Empfänger
nicht oder wurden aus fadenscheinigen Gründen abgelehnt. Das
zweitgrößte Ärgernis war die fehlende DSL-Leistung. 53 Prozent der
Befragten bemängelten die zu geringe Geschwindigkeit ihrer
Anschlüsse. Ein häufiger Grund: Auch wenn technisch nur eine
geringere Bandbreite für die Datenübertragung zur Verfügung steht,
werben die Unternehmen mit vollmundigen Leistungsversprechen. Die
tatsächlich erreichte Übertragungsgeschwindigkeit, die der Kunde beim
Surfen im Internet erreicht, weicht davon teils erheblich ab.

Unter www.computerbild.de/dsl gibt es die monatlich aktualisierten
Ergebnisse der Befragung, mit allen Einzelwertungen der Provider und
den Selbsttest: Wie schnell ist der eigene DSL-Anschluss wirklich?
Bei Provider-Problemen helfen Rechtstipps im Umgang mit unwilligen
DSL-Anbietern.

Originaltext: COMPUTER BILD-Gruppe / computerbild.de
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