Verbraucherinstitut auf Erfolgskurs / 30 Service-Studien in zwei Jahren / zahlreiche Unternehmen verbessern Service

Hamburg (ots) - Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ)
hat sich erfolgreich als Verbraucherinstitut und Mediendienstleister
etabliert. Seit der Gründung im Juni 2006 hat das Institut mehr als
30 Wettbewerbsstudien durchgeführt. "Wir haben uns in kürzester Zeit
ausgesprochen erfolgreich im Markt etabliert", zieht
DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer eine erste Zwischenbilanz. Künftig
will das Institut die Zahl der Studien weiter erhöhen. Bislang hat
DISQ den Service von über 500 Unternehmen mittels nahezu 20.000
verdeckten Testkunden-Kontakten analysiert.

Mehr als die Hälfte der Vergleichstests wurden im Auftrag von
Medien durchgeführt. "Mittlerweile sind wir Partner von Deutschlands
renommiertesten TV- und Print-Medien", erläutert Hamer. Darüber
hinaus veröffentlicht DISQ in unregelmäßigen Abständen eigene
Studien.

So hat sich DISQ in nur zwei Jahren einen Namen als renommiertes
und erfolgreiches Testinstitut gemacht - sowohl bei Medien (W&V
"Stiftung Servicetest") als auch bei Verbrauchern. "Mit unseren
Qualitätsstudien schaffen wir Transparenz, bieten Orientierung und
liefern Kaufberatung" erzählt Geschäftsführer Hamer. Dieser
Verbraucherschutz funktioniert in beide Richtungen. Viele der
geprüften Unternehmen nutzen die aufgedeckten Dienstleitungs- und
Produktschwächen zur Verbesserung ihrer Angebote. "Einige
Vergleichsanalysen wurden bereits wiederholt. Dabei stellen wir fest,
dass manche Unternehmen ihre Hausaufgaben in punkto
Qualitätsmanagement gemacht haben", freut sich Hamer.

Eine Ausnahme von der Regel: Flexstrom - der Berliner Stromhändler
belegte beim unabhängigen, Anfang des Jahres in der
Wirtschaftszeitung Handelsblatt publizierten Stromtest den letzten
Platz. "Anstatt Ihre auch schon von Verbraucherschützern kritisierten
Produkte zu überarbeiten und ihren schwachen Service zu optimieren,
verhält sich Flexstrom wie ein schlechter Verlierer und beschäftigt
fünf Monate nach Veröffentlichung der Analyse jetzt Rechtsanwälte, um
die fundierten und unabhängig erstellten Ergebnisse anzuzweifeln",
kritisiert Hamer die ungewöhnlichen Geschäftsusancen. DISQ hatte
innerhalb von zwei Jahren noch keine juristische Auseinandersetzung
mit einem getesteten Unternehmen.

DISQ arbeitet objektiv nach wissenschaftlichen Methoden. Zur
Anwendung kommen bei den umfassenden Studien mehrdimensionale
Analysen und praxisrelevante Verfahren aus der empirischen
Sozialforschung. Die Tests werden immer unabhängig durchgeführt. Die
Studien sind entweder im Auftrag eines Medienpartners erstellt oder
selbst von DISQ initiiert. Unternehmen können keine Studien
beauftragen. Das Institut ist rein privatwirtschaftlich organisiert,
bekommt also für den Geschäftbetrieb keine öffentlichen Gelder. DISQ
refinanziert sich zum Teil durch die Vermarktung von Siegel an
Testsieger, die wiederum mit dem guten Namen des Instituts werben.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität

Originaltext: Deutsches Institut für Service-Qualität
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