Vier Kronen für den Service: Barmenia für sehr gute Servicequalität ausgezeichnet

Wuppertal (ots) - Die Barmenia Versicherungen sind in diesen Tagen
erneut für ihren überdurchschnittlichen Kundenservice ausgezeichnet
worden. Die ServiceRating GmbH bewertete die Unternehmensgruppe dabei
in allen Qualitätsdimensionen mit der Note "Sehr gut". Jürgen
Brebach, Abteilungsdirektor und Leiter der Hauptabteilung
Unternehmenskommunikation, kommentierte die Auszeichnung so: "Häufig
spielt die Servicequalität für eine langfristige Kundenzufriedenheit
eine größere Rolle als der Preis. Eine Auszeichnung im Bereich
Kundenservice kann deshalb für uns im Wettbewerb nur von Vorteil
sein. Wir freuen uns, erneut in unseren Bemühungen um exzellenten
Service bestätigt zu werden."

Drei Kategorien beurteilt die ServiceRating GmbH in ihrer Analyse,
das Servicemanagement, die Service- und Beratungsleistungen und die
Servicewirksamkeit. Zu den Qualitäten im Servicemanagement der
Barmenia Versicherungen zählen unter anderem eine fundierte
Servicestrategie, kundenorientierte Organisationsformen und die
Verankerung der Service- und Kundenorientierung im Leitbild der
Gruppe. Bei den Service- und Beratungsleistungen wurden insbesondere
die qualitativ hochwertige Beratung vor Vertragsabschluss, die gute
Kundenbetreuung nach Abschluss des Vertrags sowie das Angebot an
zusätzlichen Serviceleistungen als Stärken erkannt. In Bezug auf die
Servicewirksamkeit kristallisierten sich Vertrauen und Fairness, ein
insgesamt guter Kundenservice und ein wirksames Beschwerdemanagement
als Qualitäten heraus.

Grundlage der vorgenommenen Beurteilungen zur Service- und
Beratungsqualität sind die Ergebnisse aus einer repräsentativen
Kundenbefragung, qualitätsgeprüfte Beratungstests sowie ein
Service-Audit mit integrierten Management-Interviews und
Ortsbesichtigungen.

Für die Barmenia Versicherungen ist diese Auszeichnung nicht die
erste in diesem Jahr. Seit dem Frühjahr gehört die Gruppe zu den
"Kundenorientiertesten Dienstleistern Deutschlands" und den
"Kundenchampions Deutschlands". Darüber hinaus wurde der
ausgezeichnete Kundenservice auch in einer Kundenbefragung der
unabhängigen Assekurata-Assekuranz-Rating-Agentur bestätigt.

Informationen zur Unternehmensgruppe, zu den Auszeichnungen und
zum Foto-Download unter www.presse.barmenia.de und
www.test.barmenia.de .

Originaltext: Barmenia Krankenversicherung a. G.
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/60319
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_60319.rss2

Pressekontakt:

Marina Weise-Bonczek
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Tel.: 02 02 438-2718
Fax: 02 02 438-03-2718
E-Mail: marina.weise@barmenia.de
Internet: www.barmenia.de