 "Banken vernachlässigen ihre besten Kunden" / Umfrage von Feierabend.de: Ältere Menschen vermissen Beratung und fühlen sich nicht ernst genommen
Geschrieben am 11-07-2008 |
Frankfurt (ots) - "Banken vernachlässigen ihre besten Kunden." So
fasst Alexander Wild, Vorstandsvorsitzender der Feierabend Online
Dienste für Senioren AG in Frankfurt, die jüngste Umfrage von
Feierabend.de zusammen. Die größte(*) deutsche Online-Community für
Senioren hat 890 Mitglieder im Alter von durchschnittlich 61 Jahren
gefragt, was ihre Bank besser machen könnte. Danach forderten fast
vier von fünf Befragten (78,5 Prozent) "Beratung, die klar und
verständlich ist." Dass 61,9 Prozent wünschen, als "vollwertiger
Kunde" behandelt zu werden, unterstreicht das vernichtende Zeugnis.
"Wer die größte und reichste Zielgruppe in Deutschland derart
sträflich ignoriert, verbrennt eigene Gewinne", kommentiert Alexander
Wild. (*)laut IVW
Auch die weiteren Kritikpunkte machen den Nachholbedarf der
Geldhäuser bei der Betreuung älterer Kunden deutlich: 35,6 Prozent
der Befragten wünschen sich mehr Diskretion in der Schalterhalle,
24,1 Prozent freundlichere Mitarbeiter. 27,1 Prozent erwarten besser
verständliches Informationsmaterial. Immerhin jeder fünfte Befragte
(19,1 Prozent) würde sich über mehr Sitzmöglichkeiten in den
Bankfilialen freuen, 16,1 Prozent fordern besser lesbare Kontoauszüge
und Überweisungsträger und 14,2 Prozent einfacher zu bedienende
Geldautomaten.
Ergebnisse der Umfrage:
Was erwarten Sie von Ihrer Bank? (Mehrfachantworten)
78,5 Prozent: Beratung, die klar und verständlich ist
61,9 Prozent: das Gefühl, ein vollwertiger Kunde zu sein
35,6 Prozent: mehr Diskretion in der Schalterhalle
24,2 Prozent: freundlichere Mitarbeiter
27,1 Prozent: besser verständliche Broschüren
19,6 Prozent: mehr Sitzmöglichkeiten
16,1 Prozent: besser lesbare Kontoauszüge / Überweisungsträger
14,2 Prozent: einfacher zu bedienende Geldautomaten
Basis: 890 Befragte / Angaben in Prozent / Mehrfachantworten möglich
Quelle: Feierabend Online Dienste für Senioren AG, Frankfurt 2008.
Alle Umfrageergebnisse bei Seniorenmarkt.de und Feierabend.de im
"Pressecenter"
http://www.feierabend.de/cgi-bin/presse/showPressemitteilungen.cgi
Originaltext: Feierabend.de
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/71659
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_71659.rss2
Pressekontakt:
Kerstin Hendess - kh@tacheles-pr.de - Telefon: 0172/7790687
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