Studie: BIG mit bestem Internetservice - Direktkrankenkasse ist "K(l)assenprimus"

Dortmund/Berlin (ots) - BIG - Die Direktkrankenkasse ist
Spitzenreiter wenn es um Kundenservice im Internet geht. Das belegt
eine Studie des Marktforschungsunternehmens Terra Consulting Partners
(TCP).

Das Unternehmen hatte 50 marktführende Kassen, die 70 Prozent des
gesamten GKV-Marktes abdecken, auf ihre Online-Kompetenz getestet. Im
Gesamturteil erfüllen die Kassen die Erwartungen ihrer Kunden nur zu
55 Prozent. Während die BIG mehr als 75% der Kundenanforderungen
kompetent abdeckt, bleiben 13 Kassen sogar unterhalb der 50% Hürde.

Im Rahmen einer Mystery Mail Aktion versandten die Tester
insgesamt 2.500 E-Mails. Nur 60 Prozent der Testmails wurden
innerhalb von 4 Tagen beantwortet. "Mit einer Antwortquote von 92%
setzt die BIG in diesem Teilgebiet den Maßstab in der Branche", so
das Urteil der Tester. Dabei war die Reaktionszeit nur ein
Bewertungskriterium. Entscheidend war vor allem, ob das Problem des
Kunden gelöst werden konnte und ob die persönliche Situation des
Interessenten individuell berücksichtigt wurde. In beiden Bereichen
gehört die BIG zu den Testsiegern. Ausgezeichnet wurde die BIG auch
für ihre 24-stündige Erreichbarkeit zum Nulltarif und das
Informationsangebot auf der Internetseite.

"Wir freuen uns sehr über diese besondere Auszeichnung", erklärt
Frank Neumann, Vorstandsvorsitzender der BIG. "Das Internet ist für
uns einer der wichtigsten Kommunikationskanäle zu unseren Kunden".
Die steigende Anzahl der Seitenaufrufe belegt, dass die Versicherten
der BIG das Internetangebot ihrer Kasse rege nutzen. "Hier sehen wir
auch in Zukunft das größte Entwicklungspotential." Mit
online-gestützten Nachsorgeangeboten und weiteren innovativen
Angeboten bei Service und Leistung will die BIG auch zukünftig ihre
Marktführerschaft im Internet verteidigen.

Über BIG - Die Direktkrankenkasse:

BIG ist Deutschlands erste gesetzliche Direktkrankenkasse. 1996
gegründet, hat die BIG heute bundesweit 270.000 Mitglieder, rund
380.000 Versicherte und einen Beitragssatz von 12,5 %. BIG hat ihren
Rechtssitz in Berlin und beschäftigt am operativen Standort in
Dortmund 445 MitarbeiterInnen. Mehr Informationen zum Unternehmen
finden Sie unter: www.big-direkt.de/unternehmen

Originaltext: BIG - Die Direktkrankenkasse
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