IT-Ausgaben zielen wieder verstärkt auf Wachstum und zufriedene Kunden

Hamburg (ots) - Wachstum und Kundenbindung spielen nach langer
Zeit wieder eine übergeordnete Rolle in der Planung der IT-Ausgaben
deutscher Unternehmen. Ertrags- und Umsatzsteigerung als
Investitionsziele verzeichnen den größten Bedeutungszuwachs - mit
jeweils mehr als 40 Prozent im Vergleich zu 2007. 54 Prozent der
deutschen Betriebe investieren 2008 zudem gezielt in IT, um damit die
Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern. Das sind 28 Prozent mehr als
im Vorjahr. In den Köpfen der IT-Verantwortlichen setzt damit ein
erkennbares Umdenken hinischtlich der Ziele von IT-Investitionen ein.
Zu diesen Ergebnissen kommt die Studie "IT-Budget 2008" der
InformationWeek, die zusammen mit Steria Mummert Consulting
ausgewertet wurde.

Als konkrete IT-Projekte für Absatzsteigerungen und Kundenbindung
stehen Kundenmanagementsysteme (CRM) im Fokus. Sie ermöglichen die
genaue Auswertung von Informationen, damit Vertriebsmitarbeiter
Kunden noch gezielter ansprechen und beraten können. Ziel ist, die
Zufriedenheit der Klientel zu steigern und Cross-Selling-Potenziale
zu erschließen. Rund die Hälfte der deutschen Unternehmen sieht im
Cross-Selling Handlungsbedarf, weil die Möglichkeiten bisher nicht
ausgeschöpft sind. Gleiches gilt für das Thema Mass Customization.
Ebenfalls die Hälfte der Unternehmen plant Maßnahmen, um im
Massengeschäft auf individuelle Kundenanforderungen reagieren zu
können.

Darüber hinaus spielt das Thema Datensicherheit für das laufende
Jahr als konkretes Projekt zur Kundenbindung eine wichtige Rolle:
Jeder zehnte der befragten IT-Verantwortlichen plant beispielsweise,
sensible Kundendaten noch besser vor Missbrauch zu schützen. Vor
allem Banken, Versicherungen oder Telekommunikationsunternehmen
speichern und verwalten enorme Mengen personenbezogener Kundendaten.
Das Vernachlässigen des Themas führt unweigerlich zu massiven
Imageschäden. Datensicherheit ist somit eine absolute
Grundvoraussetzung für ein funktionierendes Kundenmanagement.

Hintergrundinformationen
Die Studie "IT-Budget 2008" untersucht die konkreten Investitions-
und Anschaffungsabsichten von Unternehmen in Deutschland. Im Zeitraum
zwischen Januar und Februar 2008 wurden durch eine Online-Befragung
459 IT-Manager und IT-Verantwortliche aus deutschen Unternehmen
interviewt.

Originaltext: Steria Mummert Consulting
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