Bespitzelung am Arbeitsplatz ist ineffizient / Bespitzelung führt oft zur Frustration am Arbeitsplatz. Statt sinnlos zu kontrollieren, sollten Unternehmen mehr auf Kompetenzentwicklung setzen

Wiesbaden (ots) - Bespitzelung am Arbeitsplatz schadet einem
Unternehmen mehr als es vermeintlich nützt. Hintergrund: Der
Erfolgsdruck von Detekteien gefährdet Mitarbeiter-Ressourcen. Statt
Kompetenzentwicklung kann Bespitzelung sehr schnell zur Frustration
am Arbeitsplatz führen. Wenn die Bespitzelung auffliegt, entsteht
Unternehmen oft ein noch unerheblicher Imageschaden.

Auf dem DGFP-Kongress - der Messe für Personal & Weiterbildung am
5. und 6. Juni 2008 in Wiesbaden - nimmt Deutschlands renommierter
Experte für Kompetenzentwicklung mit Blended Learning, Prof. Dr.
Werner Sauter, Stellung zum Thema effiziente Kompetenzentwicklung am
Arbeitsplatz. Gemeinsam mit Oliver Lauter, CEO der Early Bird Media
Film- und Fernsehproduktion, wurde ein richtungsweisendes Blended
Learning System zum Certified Key Account am Point of Sale - POS
entwickelt.

Wesentliches Element des Qualifizierungsprogramms ist Mystery
Shopping mit versteckter Kamera, das im Vorfeld des Lernprozesses mit
dem Betriebsrat abgestimmt wird. Im Gegensatz zu uneffektiven
Bespitzelungen bekommt ausschließlich der Mitarbeiter das gedrehte
Material im Rahmen eines Coachingsgespräches zu sehen. Nach einem
längeren Entwicklungsprozess werden die Lernfortschritte nochmals mit
versteckter Kamera fest gehalten und als Grundlage für Vereinbarungen
zum weiteren Lernprozess in der Praxis eingesetzt. Jeder Mitarbeiter
erlebt sich so erstmals selbst aus Kundenperspektive und kann diese
Eindrücke sofort in seinen persönlichen Lernprozessen umsetzen.
Selbstverständlich darf jeder Mitarbeiter seinen persönlichen Film
behalten und für sich auswerten.

Prof. Dr. Werner Sauter sagt: "Damit Menschen bereit sind, ihre
lieb gewonnenen Handlungsweisen zu ändern, müssen sie erst erkennen,
dass dies notwendig ist. Dafür ist Mystery Shopping ideal, weil es
den Mitarbeitern einen unbestechlichen Spiegel vorhält."

Mystery Shopping bildet die Grundlage, um gemeinsam mit dem
betroffenen Mitarbeiter die Möglichkeiten zur Kompetenzentwicklung zu
identifizieren. Dieses Instrument ist nicht zu verwechseln mit
"plumper" Bespitzelung, die für das Unternehmen immer schädlich ist:
Viele Mitarbeiter kündigen innerlich, weil sie sich hintergangen
fühlen. Zum zweiten sind die Stichprobenergebnisse höchst fragwürdig:
Eine Detektei wird immer versuchen, ein dem Auftrag entsprechendes
Ergebnis zu erzielen. Gerade wertvolle Humanressourcen werden durch
Bespitzlungen gefährdet und müssen später auf dem freien Markt wieder
teuer eingekauft werden. Mystery Shopping bietet dafür die Chance,
Veränderungsprozesse mit hoher Erfolgschance einzuleiten.

Prof. Dr. Sauter sagt weiterhin: Kompetenzen, z.B. im Verkauf,
können nicht in Seminaren, sondern nur in der Praxis erworben werden,
indem die Mitarbeiter selbstorganisiert mit ihrem Netzwerk
herausfordernde Problemstellungen lösen. Dafür benötigen wir eine
neue Lernkultur, innovative Lernsysteme und die laufende
Kommunikation über gemeinsames Erfahrungswissen. Blended Learning
Systeme, eine Verknüpfung von E-Learning und Lernen in der Praxis und
in Workshops, in Verbindung mit der Kommunikation über Social
Software schafft damit die Basis für die Kompetenzentwicklung im
Zeitalter von Web 2.0."

Das Konzept Certified Key Account baut nicht darauf, Mitarbeiter
zu bestrafen oder zu entlassen, sondern in Eigeninitiative
selbstorganisiert zu lernen, um in der Praxis besser zu werden.
Blended Solutions und Early Bird Media präsentieren diese
einzigartige Lernkonzeption erstmals auf dem DGFP-Kongress - der
Messe für Personal & Weiterbildung vom 5.-6. Juni 2008 in Wiesbaden
in Halle 4, Stand 458. Prof. Dr. Werner Sauter erläutert diese
Konzeption am 5.6. um 11.00 Uhr bis 11.25 Uhr in Halle 8 in seinem
Vortrag: "Kompetenzentwicklung im Netz - mit Blended Learning und Web
2.0" .

Originaltext: Early Bird Media GmbH
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/68999
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_68999.rss2

Pressekontakt:
BLENDED SOLUTIONS GMBH
Prof. Dr. Werner Sauter
Annette Madeleine Kuhlmann
Schrammsweg 8
D-20249 Hamburg
Fon +49-40-480.963.70
Fax +49-40-480.963.71
Mobil +49-172-725.0384

Early Bird Media GMBH
Film- und Fernsehproduktion
Oliver Lauter, MBA
Homburgstrasse 97
D-37619 Bodenwerder
Fon +49-5533-9999-66
Mobil +49-172-2033557