ALK-SCHERAX erhält erneut Siegel "Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister" / Pharmaunternehmen aus der Metropolregion Hamburg unter den Top Ten

Wedel/Hamburg (ots) - Im Wettbewerb um den Preis "Deutschlands
kundenorientierteste Dienstleister 2008" hat ALK-SCHERAX am 26. Mai
2008 den zehnten Platz belegt. Trotz einer höheren Beteiligung als im
Vorjahr konnte das Pharmaunternehmen aus Wedel in Schleswig-Holstein
somit das zweite Jahr in Folge seine besondere Kundenorientierung
unter Beweis stellen. Im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung in
Hamburg vergab eine unabhängige Jury zudem die Sonderpreise
"Kontrolle" und "Pharma- und Medizindienstleister" an ALK-SCHERAX.
Bereits im Februar 2008 hatte das Arzneimittelunternehmen die
Auszeichnung "Deutschlands Beste Arbeitgeber" erhalten.

Die Universität St. Gallen, die Unternehmensberatung Steria
Mummert Consulting und Deutschlands größte Wirtschafts- und
Finanzzeitung Handelsblatt haben den Wettbewerb "Deutschlands
kundenorientierteste Dienstleister" 2006 erstmals ins Leben gerufen.
Ziel war es, festzustellen, wie kundenorientiert Deutschlands
Dienstleister tatsächlich sind und was ihr Erfolgsrezept ist.
Jährlich erhalten nun die 50 besten Dienstleistungsunternehmen, ab
einer Größe von 50 Mitarbeitern, das Gütesiegel. 2008 wurden 108
deutsche Unternehmen - rund ein Drittel mehr als im Vorjahr - anhand
einer Management- und Kundenbefragung analysiert. Bei den Besten fand
zusätzlich vor Ort ein Unternehmens-Audit von zwei der Initiatoren
des Wettbewerbs, der Universität St. Gallen und der Rating-Agentur
ServiceRating, statt. "Nach dem zweiten Platz im Jahr 2007 sind wir
stolz darauf, trotz der wesentlich höheren Beteiligung in diesem
Jahr, wieder unter den zehn Besten platziert zu sein. Dies zeugt von
einer beständigen, in allen Bereichen gelebten Kundenorientierung,
die insbesondere in der praktischen Umsetzung erfolgreich ist", sagt
Dr. Caroline Boettcher, Qualitäts-Managerin bei ALK-SCHERAX.

Die im Rahmen des Wettbewerbs befragten Fachärzte bescheinigten
dem Wedeler Pharmaunternehmen einen sehr guten Kundenservice.
Bewertungsgrundlage war das 7K Modell der Customer Value Forschung
der Universität St. Gallen. Es basiert auf den integrierten sieben
Dimensionen: Kundenorientierung, Kompetenz, Konfiguration,
Kooperation, Kommunikation, Kommerzialisierung und Kontrolle. "Im
Idealfall verstärken sich die Dimensionen gegenseitig. Auf jeden Fall
wirken sie jedoch nicht isoliert, sondern greifen ineinander",
erklärt Boettcher. "Unser Sonderpreis "Kontrolle" zeigt, dass wir
unsere Beratungs- und Servicequalität ständig überprüfen. 97 Prozent
der befragten Kunden gaben an, dass das Unternehmen ständig versucht
dazuzulernen und noch besser zu werden."

Qualität und Zufriedenheit in allen Bereichen

Neben der Auszeichnung zum kundenorientiertesten Dienstleisters
hat ALK-SCHERAX in diesem Jahr bereits das Siegel "Deutschlands Beste
Arbeitgeber 2008" erhalten. Zudem bescheinigte einer der weltgrößten
Zertifizierer dem Arzneimittelunternehmen erneut ein gutes
Qualitätsmanagement durch die Re-Zertifizierung gemäß DIN EN ISO
9001. "Ich freue mich, dass wir bei Kunden und Arbeitnehmern
gleichermaßen beliebt sind und einen extrem hohen Qualitätsstandard
vorweisen können", resümiert Dr. Eckhard Puchert, Geschäftsführer von
ALK-SCHERAX. Das Unternehmen werde ständig daran arbeiten, die
Qualität auf allen Ebenen weiter zu erhöhen. Sehr stolz sei der
Geschäftsführer zudem auf seine Mitarbeiter, die mit ihrem Einsatz
ALK-SCHERAX zu einem der kundenorientiertesten Dienstleister
Deutschlands gemacht haben.

Das Pharmaunternehmen aus Wedel vertreibt Produkte zur Diagnose
und Therapie von Allergien. ALK-SCHERAX ist im Bereich der
spezifischen Immuntherapie seit Jahren Marktführer in Deutschland. Im
November 2006 führte das Unternehmen zudem eine innovative
"Gräser-Impf-Tablette" zur Behandlung einer Gräser- oder
Roggenpollenallergie ein.

Originaltext: ALK-SCHERAX Arzneimittel GmbH
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