 Kunden sollten Kündigung der Flatrate nicht einfach hinnehmen / Kalkulation vieler Anbieter geht bei übermäßiger Nutzung nicht auf
Geschrieben am 15-04-2008 |
Berlin/Göttingen (ots) - Unbegrenztes Telefonieren und Surfen -
das ermöglichen laut Werbung die Flatrates zu einem festen
monatlichen Grundpreis. Trotzdem kündigen derzeit Anbieter ihren
Kunden vermehrt die gebuchte Flatrate wegen übermäßiger Nutzung.
"Flatrateangebote basieren auf einer Mischkalkulation. Wenn mehrere
Kunden deutlich über dem kalkulierten 'normalen' Nutzungungsverhalten
liegen, geht die Rechnung für das Unternehmen nicht auf", sagt
Bettina Seute vom Onlinemagazin www.teltarif.de .
Doch Werbe-Slogans wie 'Deutschland quatscht sich leer' oder 'Die
absolute Redefreiheit' animieren Kunden geradezu, die Flatrates
maximal auszureizen. "Kunden ärgern sich zu Recht, wenn ihnen
vorzeitig gekündigt wird, weil sie ihre Flatrate wirklich als solche
genutzt haben. Die Festlegung einer klaren Nutzungsobergrenze in den
Produktbeschreibungen kann diesem Problem vorbeugen", erläutert
Seute. Solche Fair-Use-Angebote gibt es schon bei einigen Anbietern.
Als Grenze für einen fairen Gebrauch beim mobilen Internet werden
häufig fünf oder zehn Gigabyte definiert. Wer darüber hinaus kommt,
zahlt mehr oder muss für den restlichen Monat mit einer geringeren
Bandbreite auskommen. Auch wenn das keine echte Flatrate mehr ist,
kann es auf Dauer für den Kunden sinnvoller sein, ein verlässliches
Angebot zu nutzen, als plötzlich eine Kündigung zu erhalten.
"Flatrate-Kunden sollten eine vorzeitige Kündigung nicht einfach
hinnehmen. Vor allem, wenn sie ohne Vorwarnung erfolgt", rät Bettina
Seute. "Denn der Anbieter ist genauso an die Mindestvertragslaufzeit
gebunden wie der Kunde und kann nicht einfach ohne triftigen Grund
kündigen. Es empfiehlt sich, Kontakt mit dem Anbieter aufzunehmen, um
eine Einigung zu erzielen. Ob juristische Schritte Erfolg haben,
hängt vom Einzelfall ab."
Weitere Informationen zur vorzeitigen Flatrate-Kündigung sind
unter www.teltarif.de/flatrate-sterben zu finden.
teltarif.de Onlineverlag GmbH:
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des Telekommunikationsmarktes einer der führenden unabhängigen
Informationsdienstleister und Vergleicher (Quelle: IVW, März 2008).
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Martin Müller, Bettina Seute
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E-Mail: presse@teltarif.de
WWW: http://www.teltarif.de/presse/
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