BDU-Studie: Effiziente Kundenbeziehungen werden für mittelständische Unternehmen zum Erfolgsfaktor Nr. 1

Bonn (ots) - Unternehmensberater sehen auch bei den Themen
Mitarbeitergewinnung, Innovation und Markterweiterung großen
Handlungsbedarf

Die größte Herausforderung für mittelständische Firmen wird aus
Sicht des Bundesverbandes Deutscher Unternehmensberater BDU e.V. in
den kommenden Jahren darin bestehen, ihre Kundenbeziehungen
strategisch auszurichten und gewonnene Daten effizient einzusetzen.
Weiterhin wird der künftige Erfolg davon abhängen, wie attraktiv
diese Unternehmen als Arbeitgeber bei der Mitarbeitergewinnung und
-bindung wahrgenommen werden. Der BDU hat in einer aktuellen Studie
unter rund 830 Unternehmensberatern insgesamt neunzehn Zukunftsthemen
für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bewerten lassen.

94 Prozent der befragten Consultants sehen im erfolgreichen
Management von Kundenbeziehungen (Indexwert: 3,88) die wichtigste
Herausforderung. "Noch zu viele Betriebe aus dem Mittelstand sind
hier nicht optimal aufgestellt. Das Ziel muss aber sein. alle
kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie
Forschung und Entwicklung effizient aufeinander abzustimmen", so
BDU-Präsident Antonio Schnieder. Zu häufig gebe es in den Firmen
regelrechte "Datenfriedhöfe", die hohen Personal- und Budgeteinsatz
erforderten, die aber für das eigentlich Geschäft nicht genutzt
würden oder wertlos seien.

Die Beraterbewertung der KMU-Herausforderungen in den kommenden
Jahren ergab die folgende Top 5-Reihenfolge:

1. Kundenbeziehungsmanagement (Indexwert 3,88)
2. Gewinnung und Qualifizierung von Mitarbeitern (Indexwert 3,83)
3. Innovation (Indexwert 3,78)
4. Globalisierung mit neuen Märkten und Wettbewerb
(Indexwert 3,64)
5. Veränderung der Unternehmensstrategie (Indexwert 3,63).

Zum Vergleich: Auf den letzten Plätzen landeten in der
Einschätzung der Unternehmensberater die Themen `Staatliche
Reglementierung` (Indexwert: 3,15), `Externes Wachstum durch Fusionen
und Übernahmen` (Indexwert: 3,06) und `Corporate Governance`
(Indexwert: 2,92).

Eine Grafik mit den Indexwerten aller neunzehn
KMU-Herausforderungen schicken wir auf Anfrage (Lydia Over, Tel.:
0228/9161-20 oder ov@bdu.de) gerne zu.

Originaltext: BDU Bundesverb. Dt. Unternehmensberater
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/9562
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Weitere Informationen erhalten Sie bei:
Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.V.
Klaus Reiners (Pressesprecher)
Zitelmannstraße 22, 53113 Bonn und 10711 Berlin, Kronprinzendamm 1
Tel.: 0228/9161-20 oder 0172/23 500 58, eMail: rei@bdu.de


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