Zuverlässigkeit ist Trumpf bei deutschen Verbrauchern

Stuttgart (ots) - Wenn es um das Vertrauen in Marken geht, spielt
Umweltschutz in Deutschland eine größere Rolle als in anderen Ländern
Europas - größte Verbraucherstudie Europas

Die Deutschen schauen sehr genau hin, bevor sie einer Marke ihr
Vertrauen schenken. Nur wenn eine Marke als zuverlässig gilt und die
persönliche Erfahrung diese Einschätzung bestätigt, gilt sie bei
Deutschlands Verbrauchern in der Regel als vertrauenswürdig. Dies
geht aus der aktuellen Studie "European Trusted Brands 2008" hervor,
die Reader's Digest jetzt vorgelegt hat. Dabei hat der Umweltschutz
für die deutschen Verbraucher einen höheren Stellenwert als in den
meisten anderen europäischen Ländern, so ein weiteres wichtiges
Ergebnis der Studie. In mehreren Branchen schenken die Verbraucher
nur solchen Unternehmen ihr Vertrauen, die ernsthaft Verantwortung
für die Umwelt übernehmen.

Die Zuverlässigkeit ist den Deutschen vor allem bei Automarken,
Elektrogeräten und medizinischen Angeboten wichtig sowie - in etwas
abgeschwächter Form - bei Finanzdienstleistungen und Lebensmitteln.
Wenn es um ihre Finanzen geht, achten die Verbraucher allerdings
stärker auf den Kundendienst. Nur wenn der Service als exzellent gilt
und die persönlichen Erfahrungen dies bestätigen, liegt ein
Finanzdienstleister an der Spitze in der Gunst seiner Kunden. Bei
Lebensmitteln sind die persönlichen Erfahrungen das A & O,
unmittelbar gefolgt von der Verantwortung, die der Hersteller für den
Umweltschutz übernimmt.

Eine besondere Rolle kommt den Medien bei Fragen rund um die
Gesundheit zu. Die Medienberichterstattung hat hier wie in keiner
anderen untersuchten Branche einen großen Einfluss darauf, welchen
Anbietern die Menschen ihr Vertrauen schenken. Neben Zuverlässigkeit
und persönlichen Erfahrungen sind Medienberichte der drittwichtigste
Faktor, an dem die Menschen ihr Vertrauen für einen
Gesundheitsdienstleister fest machen.

Ein überraschendes Ergebnis: Der gute Rat von Freunden oder
Familienangehörigen spielt eine untergeordnete Rolle bei der Frage,
welchen Marken die Deutschen ihr Vertrauen schenken. Bei Automarken
sind es gerade 8% der Deutschen, die neben anderen Faktoren auf die
Empfehlung ihrer Freunde oder Familie bauen. Selbst bei medizinischen
Themen erreicht der Wert nur 26%.

Beim Einfluss von Freunden und Familie auf das Vertrauen werden
große Unterschiede zwischen den 16 untersuchten Ländern deutlich. In
Großbritannien spielt dieser Faktor eine wesentlich größere Rolle als
in Deutschland. Bei Hausgeräten macht beispielsweise jeder zweite
Brite sein Vertrauen in eine Marke davon abhängig, ob sie ihm von
seinen Freunden oder Angehörigen empfohlen wird. Ähnlich verhält es
sich in der Tschechischen Republik, wenn es um
Gesundheitsdienstleistungen geht (40%).

Über die Studie
Mit der Studie "Reader's Digest European Trusted Brand 2008" hat das
Magazin Reader's Digest zum achten Mal die vertrauenswürdigsten
Marken in 16 Ländern Europas ermittelt. Rund 24.000 Leser
beteiligten sich von September bis Oktober vergangenen Jahres an der
Umfrage der meistgelesenen Zeitschrift der Welt, davon 6.000 allein
in Deutschland. Die gewichtete Datenbasis der repräsentativen Studie
umfasst 23.651 Befragte in Europa, davon 5.267 in Deutschland. Damit
ist die jährlich durchgeführte Studie "Reader's Digest European
Trusted Brands 2008" die aktuell größte europaweite
Verbraucheruntersuchung. Mehr als 170.000 Menschen haben seit 2001 an
der Studie teilgenommen. Ihre Ergebnisse finden weit über Fachkreise
hinaus Beachtung.

Hier die Marken für 31 Produktkategorien im Überblick, die von den
Deutschen als die aus ihrer Sicht vertrauenswürdigsten genannt
wurden: Abtei, Aldi, Allianz, AOL, Aral, Asbach, Aspirin, C&A, Canon,
Coca-Cola, Frosch, Fujitsu Siemens, Haribo, Jacobs, Kellogg's, Maggi,
Miele, Nivea, Nokia, Odol, Persil, Rotkäppchen Sekt, Schwarzkopf,
Sparkasse, TUI, Visa, Vodafone, Volkswagen, Wick, Yves Rocher.

Reader's Digest zeichnet die vertrauenswürdigsten Marken
Deutschlands, die in Europas größter Verbraucherstudie ermittelt
wurden, mit dem Pegasus Award für höchstes Konsumentenvertrauen aus.
Die festliche Preisverleihung, die dieses Mal unter dem Vorzeichen
des 60-Jahr-Jubiläums von Reader's Digest in Deutschland steht, ist
für Anfang September 2008 in Düsseldorf vorgesehen.

Für Interviews über Vertrauen in Marken steht Solvey Friebe,
Projektleiterin für die Studie bei Reader's Digest Deutschland, gerne
zur Verfügung. Tel. 0211 / 4 98 79-38.
E-Mail: solvey.friebe@readersdigest.de.

Einen Überblick über die Ergebnisse in Europa gibt es auf
www.rdtrustedbrands.com.

Pressemitteilung mit Studiendetails/Tabellen zum Download:
http://www.readersdigest.de (Service für Journalisten / European
Trusted Brands)

Originaltext: Reader's Digest Deutschland
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