Selbstbedienungskassen von den Kunden akzeptiert / Düsseldorferin ist 5-millionste SB-Kassen Kundin

Düsseldorf (ots) - Knapp drei Jahre nach Einführung der
bundesweit ersten SB-Kassen bei der real,- SB-Warenhaus GmbH haben
bereits 5 Millionen Kunden die "Überholspur" zur Bezahlung genutzt.
Die 5-millionste Kundin wurde am 23. Februar in einem Düsseldorfer
real,- Markt ermittelt.

Als erstes deutsches Einzelhandelsunternehmen hat sich die real,-
SB-Warenhaus GmbH bereits im Frühjahr 2003 entschlossen, den Kunden
dauerhaft die Wahl zwischen traditionellen und Selbstbedienungskassen
zu ermöglichen. Damit unterstreicht die Vertriebslinie der METRO
Group die führende Position beim Einsatz von innovativen
Check-Out-Technologien. Inzwischen können Kunden in bundesweit rund
50 real,- SB-Warenhäusern und Extra Verbrauchermärkten das Kassieren
selbst in die Hand nehmen.

An den SB-Kassen können Kunden ihre Waren selbst scannen,
einpacken und wahlweise bar oder mit Karte bezahlen. Die
Selbstbedienungskassen werden ergänzt durch einen so genannten
SB-Kassen-Platz, von dem aus ein Mitarbeiter die Vorgänge an den
Kassen verfolgen und beispielsweise den Verkauf alkoholischer
Getränke oder anderer Produkte, die einer gesetzlichen Beschränkung
unterliegen, autorisieren kann. Der Mitarbeiter gibt auch
Hilfestellung, falls ein Kunde dies wünscht.

"Die SB-Kassen bieten Kunden die Möglichkeit, ihre Wartezeit zu
verkürzen und die Geschwindigkeit des Scannens, Einpackens und
Bezahlens selbst zu bestimmen", so Thomas Ziegler, Geschäftsführer
Administration bei real,-. Er ergänzt: "Unser Kassenpersonal sieht
die SB-Kassen positiv, weil sie insbesondere in Haupteinkaufszeiten
Entlastung bringen. Wir können reguläre und unvorhersehbare
Spitzenzeiten besser abfedern und so das Serviceangebot für alle
Kunden verbessern."

Die SB-Kasse NCR FastLane ist bereits seit April 2003 erfolgreich
im Rahmen der METRO Group Future Store Initiative im Extra Future
Store in Rheinberg im Einsatz, in dem seitdem moderne Technologien
für den Handel von morgen erprobt werden. Inzwischen sind in 48
real,- SB-Warenhäusern und vier Extra-Verbrauchermärkten
Selbstbedienungskassen installiert. Mittlerweile können Kunden in
allen Regionen Deutschlands diese Kassenalternative nutzen, welche
bereits seit mehreren Jahren in vielen weiteren europäischen Ländern
eingesetzt wird.

Bei einer vom SB-Kassenhersteller NCR Anfang 2005 in Auftrag
gegebenen Studie gaben rund 1.000 Kunden Auskunft über ihre
Erfahrungen mit den SB-Kassen und wurden um ihre Einschätzung nach
Optimierungsansätzen gebeten. Die Hälfte der befragten Kunden, die
ihre Waren an einer SB-Kasse NCR FastLane selbst scannen, einpacken
und bezahlen, nutzt bei jedem Einkauf eine der
Selbstbedienungskassen. Diese NCR FastLane-Fans wählen beim Bezahlen
immer diese Alternative, auch wenn eine traditionelle Kasse frei ist.
"Sehr positive" Erfahrungen mit der neuen Technologie haben fast 88
Prozent der interviewten Nutzer gemacht. Daher werden sich 86 Prozent
sicher oder wahrscheinlich wieder für die SB-Kasse entscheiden. Die
neue Technologie wird unabhängig von Alter und Geschlecht genutzt.

Bildmaterial zum Thema unter www.real.de -> Presse

Originaltext: real, - SB-Warenhaus GmbH
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