Deutsche Post setzt Service-Offensive fort / - Mehr Filialen, breiteres Angebot, komplette Flächenpräsenz / - Vorstand Gerdes: "Kunden sollen sich nicht verunsichern lassen"

Bonn (ots) - Postvorstand Jürgen Gerdes, im Konzern verantwortlich
für die Bereiche Brief Deutschland, Brief International, Paket
Deutschland und das Filialnetz, hat den weiteren Ausbau des
postalischen Flächenservice und der Dienstleistungsqualität
angekündigt. "Das Filialnetz wächst, es schrumpft nicht. Der Service
wird besser, nicht schlechter. Unsere Angebote nehmen zu, nicht ab",
so Gerdes. Er rief die Kunden des Unternehmens dazu auf, sich auch im
Vorfeld von Tarifverhandlungen und sich daraus ergebender politischer
Diskussionen nicht durch anders lautende Behauptungen verunsichern zu
lassen.

Gerdes unterstrich das Bekenntnis der Deutschen Post zum
Universaldienst und machte erneut deutlich, dass eine Verkleinerung
des Filialnetzes nicht zur Debatte stehe. Im Gegenteil: Die vom
Gesetzgeber geforderte Anzahl von 12.000 Filialen, die ohnehin
deutlich überschritten wird, ist im vergangenen Jahr durch die
Einrichtung von 600 Postpoints noch einmal entscheidend erhöht
worden. Gerdes kündigte die Einrichtung weiterer Filialen des
Postpoint-Formats an. Trotzdem schaffe es die Deutsche Post, im
Interesse ihrer Kunden die Kosten des Filialnetzes im Griff zu
behalten. "Hierzu trägt auch die weitere Umwandlung von
eigenbetriebenen in Partnerfilialen bei, die wir seit vielen Jahren
mit großem Erfolg und zur großen Zufriedenheit der Kunden umsetzen",
so Gerdes. "Gleichzeitig werden dadurch die Öffnungszeiten unseres
Filialnetzes weiter verbessert, wir unterstützen den Einzelhandel und
kommen dem Einkaufsverhalten unserer Kunden entgegen." Weiter werden
die rund 850 Postbank Finanzcenter als "Flaggschiffe" des
kundenorientierten Filialangebots von der Postbank betrieben.

In den insgesamt mehr als 13.500 Filialen werden täglich zwischen
2 und 3 Millionen Kunden bedient. Dabei ist die durchschnittliche
Wochenöffnungszeit seit 1990 (18 Stunden) mehr als verdoppelt worden
(heute 42 Stunden). Mehr als 90 Prozent der Kunden werden innerhalb
von drei Minuten bedient. Nicht zuletzt die entscheidende
Qualitätsverbesserung während der vergangenen Jahre hat dazu
beigetragen, dass das Filialnetz der Deutschen Post im Kundenmonitor
kontinuierlich hohe Zufriedenheitswerte erreicht.

Weiter ausgebaut werden soll laut Gerdes das flächendeckende Netz
der Geschäftspost-Annahmestellen für gewerbliche Kunden von derzeit
200 auf 1000 bis Ende des Jahres. Auch die Anzahl der zusätzlich und
ergänzend zum stationären Filialnetz mit großem Erfolg bei den Kunden
eingeführten Selbstbedienungs-Elemente wird deutlich erhöht: Bis Ende
Mai wird es bereits 1.000 Paketboxen geben (derzeit 550) sowie bis
Ende des kommenden Jahres 2500 Packstationen (derzeit 900). Daneben
werden bis Ende April ca. 50 24/7-Postinseln in Bonn und Berlin im
Rahmen eines weiteren Pilotversuches aufgestellt. Der Kunde hat hier
an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr die Möglichkeit, nahezu
alle Postdienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Zusätzlich werden
noch in diesem Jahr bundesweit zunächst 1000 Verkaufspunkte für
Briefmarken und Paketmarken eingerichtet. Das flächendeckende Netz
von über 100.000 Briefkästen wird laut Gerdes keinesfalls reduziert;
auch hier gehe der Trend eher in Richtung Ausbau.

Gerdes kündigte an, dass ein seit 2007 als Pilotprojekt erprobtes
Angebot auf weitere Testbereiche ausgeweitet wird: der
Postbotenservice. Hierbei handelt es sich um zusätzliche
Dienstleistungen, etwa Abholung von Briefen und Päckchen oder
Bestellung ausgewählter Produkte, die der Postbote an der Haustür
erbringt. Gerdes: "Die Leistungen unserer Filialen kommen mit dieser
Geschäftsidee zu unseren Kunden nach Hause."

Originaltext: Deutsche Post World Net
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