Die Meinung der Anderen - Online-Shopper sind Herdentiere

Hamburg (ots) - Gut 70 Prozent der Internet-Shopper folgen mit
ihren Kaufentscheidungen den Urteilen Dritter. Grundlage ihrer
Produktauswahl sind vor allem die Meinungen und Bewertungen in Foren
und in den Kundenbereichen von Online-Shops. 54 Prozent der Surfer
fällen Kaufentscheidungen anhand von hohen Verkaufsrängen und
positiven User-Bewertungen. 27 Prozent orientieren sich an Meinungen
aus ihrem persönlichen Umfeld in der realen Welt. Das soziale Umfeld
von Käufern hat damit einen geringeren Einfluss auf
Kaufentscheidungen im Internet als Bewertungen innerhalb der
virtuellen Welt. Zu diesen Ergebnissen kommt die Studie
"Käufertypologien im Internet - Umsatzstimulation durch erfüllte
Kaufmotive" von der novomind AG in Kooperation mit wiwo.de und
handelsblatt.com.

Die Studie zeigt, dass die soziale Absicherung der
Kaufentscheidung ein entscheidendes Auswahlmotiv im Internet ist. Die
Selbstwahrnehmung von Online-Shoppern ist jedoch eine andere: 72
Prozent der Surfer gehen davon aus, dass sie im Internet viele
Angebote vergleichen und sich autonom für die beste Wahl entscheiden.
Auch auf virtuellen Marktplätzen wie eBay oder Amazon haben 43
Prozent das Gefühl, freier und weniger bevormundet einzukaufen als im
Einzelhandel. So fühlen sich immerhin 16 Prozent der Internet-Shopper
durch Verkäufer im realen Ladenverkauf unter Druck gesetzt. Dagegen
lassen sich Online-Empfehlungen, virtuelle Berater von Onlineshops
oder Erfahrungsberichte von anderen Käufern nach Lust und Laune
aufrufen, ohne aufdringlich zu wirken. Vor allem den anonymen und
unkomplizierten Zugriff auf Informationen und Angebote empfinden rund
70 Prozent der Online-Shopper als angenehm.

Allerdings betritt kaum ein Internetuser die virtuellen
Marktplätze, um einfach nur entspannt zu bummeln. Die bloße
Inspiration beim Anschauen von Produkten suchen nur 15 Prozent der
Surfer. Fast 40 Prozent meinen, im Internet schnell und mit
Sicherheit die richtigen Produkte zu finden. Jeder Sechste
entscheidet sich sogar dann gerne spontan für ein Produkt, auch wenn
sich so ein Schnellkauf in der Vergangenheit schon einmal als
Fehlkauf entpuppt hat.

Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende
Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und
Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die
digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für
einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden.
Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der
Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment
erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört
die novomind Self Service SuiteTM. Das Softwarepaket enthält alle für
ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf
Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle
Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation.
Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG
komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben
sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die
Citibank, Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club
Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B.
der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen
bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer
Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

Originaltext: novomind AG
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