Verbraucher bei Service und Umweltfragen oft allein gelassen: ecochoice veröffentlicht Studie zu Elektro-Onlineshops

Berlin (ots) - Das Ergebnis der aktuellen Studie des
Verbraucherportals ecochoice ist ernüchternd: Trotz renommierter
Prüfsiegel konnten nur 13 der 108 geprüften Versandhändler
überzeugen. Serviceleistungen und Informationen zu Umweltkriterien
führen bei den meisten Elektro-Onlineshops ein Schattendasein. So
entstehen schnell Frust und unerwartete Folgekosten bei den Käufern.

Die Studie

Das Verbraucherportal untersuchte 108 Distanzhändler, die mit den
Prüfsiegeln 'Trusted Shop', 'Geprüfter Online Shop' und 'TÜV safer
shopping' zertifiziert sind. Bewertet wurden die Bereiche
Kaufabwicklung, Service sowie Umgang mit Energiethemen.

Die wichtigsten Ergebnisse

Für eine sichere Zahlungsweise verlangen 21 Prozent der Anbieter
über 12 Euro Versandkosten. 42 Prozent bestehen auf Zahlung per
Nachnahme oder Vorkasse.

Einen Liefer- und Anschlussservice für Elektrogeräte wie
Waschmaschinen bieten 14 Prozent der Distanzhändler. Darüber hinaus
lassen 90 Prozent den Verbraucher mit der Entsorgung der Altgeräte
allein.

In Garantiefällen verweisen 64 Prozent der Händler lediglich auf
die Hersteller. Des Weiteren bieten nur 11 Prozent einen umfassenden
technischen Support.

Angaben über Energieverbrauch und Umweltfreundlichkeit der Geräte
sucht der Verbraucher bei 94 Prozent der Online-Shops vergebens.

Fazit

Die Verbreitung von Preissuchmaschinen führt zu einer einseitigen
Transparenz. Der Verbraucher erhält zwar einen Überblick über
günstige Angebote, erfährt allerdings nur wenig über den Service.
Dies kann zu Folgekosten führen - wenn beispielweise das Altgerät
selbst entsorgt werden muss oder hohe Stromkosten zu Buche schlagen.

Deshalb ist der Konsument auf unabhängige Siegel angewiesen. Doch
die Prüfsiegel sind gegenüber den Serviceleistungen der Online-Shops
zu unkritisch. "Im Sinne des Umwelt- und Verbraucherschutzes müssen
die großen Prüfsiegel hier reagieren", fordert ecochoice-Gründer
Sebastian Metzger.

Die Studie finden Sie unter www.ecochoice.de/presse.html

Das Verbraucherportal ecochoice.de vereinfacht die langwierige
Suche nach energieeffizienten und hochwertigen Elektrogeräten. Es
verbindet Test- und Umweltratgeber mit Preis- und Händlersuche. Nur
Onlineshops die in der aktuellen Studie überzeugten wird eine
Zusammenarbeit angeboten.

Originaltext: ecochoice.de
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/68683
Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_68683.rss2

Pressekontakt:
Sebastian Metzger
Geschäftsführer
tel:030/54493165
mobil:0177/7249223
s.metzger(at)ecochoice.de