Nachrichten aus Berlin (1787): Branche erwartet überdurchschnittliches Jobwachstum von rund 10 Prozent: Call Center wachsen kräftig in Hauptstadtregion

Berlin (ots) - Qualifizierte Kommunikationsdienstleistungen haben
weiter überdurchschnittliches Wachstumspotenzial in der
Hauptstadtregion. Das geht aus der aktuellen Branchenerhebung hervor,
welche die Berlin Partner GmbH und die ZukunftsAgentur Brandenburg
GmbH (ZAB) aktuell zur 10. CallCen-terWorld in Berlin vorlegen. Die
CallCenterWorld ist mit rund 220 Ausstellern die größte Kongressmesse
für diese Branche im deutschsprachigen Raum und findet noch bis zum
21. Februar im Estrel Convention Center in Berlin-Neukölln statt.

Die Zukunftsaussichten der Branche sind gut. Durchschnittlich
werden pro Arbeitstag 10 neue Mitarbeiter eingestellt. Für das
nächste Jahr ist ein Arbeitskräfteaufbau von fast 2.200 Mitarbeitern
zu erwarten. Dies entspricht einem Mitarbeiterzuwachs von 10%
gegenüber dem Vorjahr. Mit 244 Call Centern und 26.711 Beschäftigten
gehört die Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg schon jetzt zu den
führenden Call Center Standorten in Europa. Bei der letzten Erhebung
vor zwei Jahren waren es noch 231 Call Center mit rund 20.000
Beschäftigten.

37% der ansässigen Call Center arbeiten als Call Center Agenturen,
45% als Inhouse Call Center und 18% als Inhouse Call Center mit
externen Kundenaufträgen. Die mitarbeiterstärksten Branchen im Call
Center-Bereich sind Telekommunikation,
Banken/Finanzdienstleistungen/Versicherungen,
Ver-kehr/Luftfahrt/Logistik, Handel/Versandhandel, Medien/Verlage und
Energie/Versorger. Mehr als 75% aller Beschäftigten verteilen sich
auf diese Branchen.

An jedem Telefonarbeitsplatz arbeiten im Durchschnitt 1,7
Call-Center-Agenten. Fast zwei Drittel, nämlich 65% der Beschäftigten
sind Frauen. Die durchschnittliche Fluktuationsrate der Mitarbeiter
beträgt 13,2%. Fast alle Call Center (95 Prozent) in der
Hauptstadtregion Berlin-Brandenburg würden sich erneut für diesen
Standort entscheiden. Als "sehr gut" und "gut" wurden die
Standortfaktoren Verkehrsinfrastruktur, die Nähe zu Hochschulen, das
Gehaltsniveau, das Image des Standortes, die Büromieten und die
Vielsprachigkeit der Arbeitskräfte bewertet.

Die komplette Call-Center-Erhebung ist auf Anfrage erhältlich bei:
Berlin Partner GmbH,
Marion Messmer, Leiterin Team Dienstleistungen, Telefon +49 30
39980-244,
E-Mail: mailto:Marion.Messmer@berlin-partner.de

oder bei:
ZukunftsAgentur Brandenburg GmbH, Rainer Bohnert, Team Medien/IKT,
Telefon +49 331 660 3163,
E-Mail: mailto:rainer.bohnert@zab-brandenburg.de

Berlin, 19. Februar 2008

Originaltext: Berlin Partner GmbH Hauptstadt-Marketing
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