Hosted Interactive Voice Response-Service für den europäischen Markt

Reading, England (ots/PRNewswire) -

- Komplett gemanagte, effektive und kosteneffiziente Contact
Center-Lösung für Kundenanfragen

Die Hosted Interactive Voice Response (IVR)-Lösung von Verizon
Business ist nun auch auf dem europäischen Markt erhältlich. Der
vollständig gemanagte Sprachdialog-Service wurde in erster Linie für
grosse Unternehmen und geografisch verteilte Contact Center
entwickelt. Ziel ist es, die Wirtschaftlichkeit und Effizienz im
Contact Center zu verbessern, um damit auch die Kundenzufriedenheit
zu erhöhen.

Verizon Hosted IVR schöpft hierzu das vorhandene Potential im
Netzwerk aus. So ist jederzeit genügend Kapazität vorhanden, um auch
überdurchschnittlich viele Kundenanrufe zu bewältigen. Eingehende
Anrufer werden direkt - auf Netzwerkebene - an den zuständigen
Agenten weitergeleitet. So lässt sich eine Überlastung der
Infrastruktur beim Kunden vermeiden und gleichzeitig Kosten
einsparen. Auch mit Hilfe von automatischen und standardisierten
Antworten lassen sich die Ressourcen der Agenten im Contact Center
und die Netzwerkkapazitäten effizient verwalten. Ebenso sorgt die
Lösung - wenn nötig - für die automatische Anrufweiterleitung zu
anderen Contact Center-Standorten und trägt so zu einer durchgehenden
Auslastung bei.

"Kunden, die Unterstützung bei komplexen Kunden- oder
Service-Anfragen benötigen, sehen das Telefon und den Call
Center-Agenten nach wie vor als wichtigste Anlaufstelle. Von
Unternehmen wird daher erwartet, dass sie einen effektiven und
schnellen Support bieten. Gleichzeitig soll dies bei geringem
Kostenaufwand und ökonomischem Einsatz von Ressourcen geschehen",
kommentiert Roberta Mackintosh, Executive Director Global Voice bei
Verizon Business.

"Mit unserer Hosted IVR-Lösung bieten wir einen kostengünstigen
Service, um zum einen die bereits bestehende
Kommunikationsinfrastruktur optimal zu nutzen und zum anderen die
Flexibilität und Wirtschaftlichkeit im Contact Center weiter zu
verbessern. Das Ergebnis sind guter Service und zufriedene Anrufer -
zwei entscheidende Resultate im heutigen Wettbewerbsumfeld", so
Mackintosh weiter.

Verizon Hosted IVR wird in elf europäischen Ländern vertrieben:
in Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, den
Niederlanden, Spanien, Schweden, der Schweiz und Grossbritannien
sowie in den USA. Der Service steht für Anrufer aus mehr als 70
Ländern zur Verfügung. Verizon terminiert die Gespräche weltweit.

Über Verizon Business

Verizon Business, eine Geschäftseinheit von Verizon
Communications (NYSE:VZ), gilt als führender Anbieter von
Kommunikations- und Informationstechnologie (IT)-Lösungen für
Grossunternehmen und Behörden weltweit. Durch die Kombination der
globalen Reichweite mit modernen Kommunikations-, Sicherheits- und
Professional Services unterstützt Verizon Business Unternehmen rund
um den Globus mit innovativen und nahtlosen Geschäftslösungen.
Weitere Informationen finden Sie unter www.verizonbusiness.com.

Diese Übersetzung erfolgte allein zu Informationszwecken.
Verbindlich ist ausschliesslich das englischsprachige Original.

Webseite: http://www.verizonbusiness.com

Originaltext: Verizon Business
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