Einführung des globalen Service-Programms I-Serv von Psion Teklogix

AIX- EN-PROVENCE, Frankreich, January 30 (ots/PRNewswire) -

- Neuer Service ermöglicht vereinfachte Kundenbetreuung und
geringere Gesamtbetriebskosten der robusten, tragbaren Computer-Reihe
von Psion Teklogix

Psion Teklogix (LSE: PON) ist dabei, das Service-Programm für die
Reihe der robusten, tragbaren Computer des Unternehmens zu einem
umfassenden, neuen und globalen Angebot namens I-Serv
(www.psionteklogix.com/i-serv) auszubauen. Die neue Lösung soll den
Servicevorgang vereinfachen und es so für Kunden sehr viel leichter
machen, mithilfe eines einzigen, globalen Vertrags die
Gesamtbetriebskosten sowohl für die Hardware als auch für
Dienstleistungen um bis zu 50 Prozent zu verringern. I-Serv bietet
sowohl weltweite Online-Echtzeitverfolgung von Geräten als auch
garantierte Dienstgütevereinbarungen (Service-Level-Agreements,
SLAs), einen 24 Stunden täglich erreichbaren Live-Helpdesk-Support in
über sieben Sprachen, technischen Support vor Ort sowie Reparaturen
nach unsachgemässem Gebrauch. So ensteht eine umfassende und flexible
Kundendienstlösung.

Das Entscheidende bei I-Serv ist der gebündelte, globale
Service-Ansatz, der eine "innovative, informative, inklusive und
interaktive" Lösung garantiert. Dieser Ansatz geht weit über die in
der Branche üblichen zusammengestückelten Angebote hinaus, bei denen
die Deckung eventuell lückenhaft ist und man als Kunde überhaupt
nicht weiss, was in der Dienstleistungsvereinbarung nun eigentlich
enthalten ist. "Bisher wurden Kunden durch die verworrenen
Service-Angebote der Branche, die teilweise noch komplizierter sein
können als Handytarife, eher verwirrt", so Pascal Llorca, Globaler
Vizepräsident im Bereich Service von Psion Teklogix. "Unser Ziel ist
es, den Service für unsere Kunden durch umfassende, leicht zu
überblickende Programme so zu vereinfachen, dass sie sich ganz auf
ihr Geschäft konzentrieren können statt auf die Verwaltung ihrer
Geräte."

Kunden können dabei verschiedene Optionen der
I-Serv-Kundenbetreuung von Psion Teklogix kombinieren, so z.B. die
Option Reparatur nach unsachgemässem Gebrauch; eine garantierte
Dienstgütevereinbarung über taggleiche, 3-Tage- oder
7-Tage-Werkstattreparatur; Helpdesk-Support 8 Stunden, 5 Tage pro
Woche oder rund um die Uhr; und 1 oder 2 Tage Support vor Ort. I-Serv
umfasst die folgenden Hauptkomponenten:

Teknet - Das Online-Echtzeitsystem von Psion Teklogix ermöglicht es
Kunden, ohne Verzögerungen Materialrücksende-Berichte zu erstellen, die
das Gerät ab Verlassen des Unternehmens bis zur Rücksendung verfolgen.
Quick Action Group - Ein Mitarbeiter des technischen Support-Team des
Unternehmens begibt sich vor Ort, um schnell und effizient Fehler in der
Mobilgeräte-Infrastruktur zu suchen und zu beheben bzw. um die
Infrastruktur zu verbessern.
Live-Helpdesk-Support - Über diese Funktion können Kunden per Telefon
oder online ganz einfach einen technischen Support-Mitarbeiter erreichen,
der ihre Servicefragen beantwortet.
Reparatur nach unsachgemässem Gebrauch - Der Begriff "unsachgemäss" wird
oft sehr subjektiv ausgelegt. Hier schafft Psion Teklogix Klarheit, indem
das Unternehmen auch Gerätereparaturen vornimmt, die über durch
natürliche Abnutzung entstandene Schäden hinausgehen, sofern das Gerät
nicht ganz klar absichtlich beschädigt wurde.
Taggleiche RFID-Reparaturgarantie - Sollte Psion Teklogix die garantierte
Reparaturzeit nicht einhalten, erhält der Kunde einen RFID-Chip, den er
dem nächsten Reparaturauftrag beifügt. Dadurch wird gewährleistet, dass
die Reparatur dieses Mal innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen wird.
Vor-Ort-Abholung - Psion Teklogix geht einen Schritt weiter als die
branchenüblichen Angebote und bietet Vor-Ort-Abholung
reparaturbedürftiger Geräte.

Psion Teklogix steht seinen Kunden weltweit mit seinen
firmeneigenen Reparaturzentren in den sieben Ländern USA, Kanada,
Frankreich, Südafrika, Indien, China und Singapur zur Seite.
Weitergehende Informationen stehen auf der Webseite unter
www.psionteklogix.com zur Verfügung.

Webseite: http://www.psionteklogix.com
http://www.psionteklogix.com/i-serv

Originaltext: Psion Teklogix
Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/53669
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