Epoq-Software für Verbraucherschutz bei Telefonwerbung

Karlsruhe (ots) - Als Antwort auf den jüngsten Gesetzentwurf der
Bundesregierung gegen aggressives Direktmarketing hat die Epoq GmbH
(www.epoq.de) eine neue Software vorgestellt, die der Belästigung
durch Telefonwerbung entgegenwirken soll. Mit der sog. Epoq-Engine
können Unternehmen und ihre Call Center über ein ausgeklügeltes
Empfehlungsverfahren gezielt Kundenadressen selektieren, die an dem
jeweils angebotenen Produkt oder Service tatsächlich Interesse haben
und ihre Anrufe auf diese enge Zielgruppe konzentrieren. "Statt einem
Vorgehen nach dem Gießkannenprinzip erlaubt die Epoq Recommendation
Engine die gezielte Ansprache von Interessenten, die auf das
individuelle Angebot positiv reagieren", sagt Epoq-Geschäftsführer
Thorsten Mühling.

Beim Epoq-System werden Kundendaten nicht wie bisher üblich in
großen Mengen vor einer Telefonkampagne statisch selektiert und zum
"Abtelefonieren" freigegeben, sondern dynamisch in kleinen Mengen dem
Call Center online übermittelt. Aus den einzelnen
Gesprächsergebnissen lernt das System automatisiert, welche Angebote
von welchen Kunden positiv aufgenommen werden. Bei gleichzeitig
stattfindenden unterschiedlichen Kampagnen des Unternehmens erfolgt
die Zuordnung der einzelnen Adresse erst im Verlauf der Kampagnen.
Hierdurch ist laut Epoq gewährleistet, dass dem Call Center für die
einzelne Kampagne ausschließlich Adressen zugeführt werden, bei denen
ein hohes bis sehr hohes Interesse am angebotenen Produkt bzw. an der
Dienstleistung besteht. Die Software gewährleistet den Angaben
zufolge, dass die Kunden nur mit der vom Unternehmen gewünschten
Frequenz angesprochen und nicht durch übermäßig viele Anrufe
"genervt" werden.

Epoq (www.epoq.de) hat eine neuartige Software für dynamisches
Empfehlungs-Management (Realtime Dynamic Recommendation Engine)
entwickelt. Dadurch werden dem Verbraucher im Rahmen des Multichannel
Managements in der Web 2.0-Community, im Online-Shop, per E Mail, am
Telefon oder im Ladengeschäft genau die Produkte angeboten, für die
er sich mit höchster Wahrscheinlichkeit interessiert. Die
sekundenaktuell generierten Produktempfehlungen führen zu
Umsatzsteigerungen um bis zu 100 Prozent bei uneingeschränkter
Beachtung des Datenschutzes und ohne Belästigung der Kunden durch zu
häufige Anrufe oder E Mails.

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Ich bin Journalist(in) und habe Interesse an einem

o Fachartikel über gezieltes Telefonmarketing ohne
Kundenbelästigung

o Anwenderbericht über den Einsatz beim Versandhaus Quelle

o Interview mit Epoq-Geschäftsführer Thorsten Mühling

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