Kfz-Versicherung: Persönliche Beratung gefragt / Versicherte informieren sich am liebsten beim Experten

Köln (ots) -

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Fast sechs von zehn Autofahrern wenden sich direkt an ihren
persönlichen Versicherungsvermittler, wenn sie sich über
Kfz-Versicherungen informieren wollen. Knapp jeder zweite sucht vor
Abschluss einer neuen Police den Kontakt zur bisherigen
Autoversicherung. Damit stellt das persönliche Expertengespräch die
wichtigste Informationsquelle für Kfz-Versicherte dar. Das ergab die
Studie "Kundenkompass Kfz-Versicherung" von AXA in Zusammenarbeit mit
dem F.A.Z.-Institut.

Junge Autofahrer setzen auf das Internet

Für Verbraucher, die sich über Kfz-Versicherungen informieren
möchten, bieten sich viele Möglichkeiten. Zu den beliebtesten
Informationsquellen gehört neben dem direkten Kontakt zum Vermittler
oder zur Versicherung auch das Internet. Vor allem junge Autofahrer
unter 30 Jahren nutzen die Möglichkeit, sich online über die
zahlreichen Tarifangebote zu informieren (62 Prozent). Insgesamt
bevorzugen es 46 Prozent der Befragten, Informationen im Netz
einzuholen. Das Internet avanciert damit zum drittwichtigsten
Informationskanal für Versicherungsnehmer.

Männer informieren sich etwas anders als Frauen

Neben der jungen Generation schauen sich vor allem auch Männer im
Internet nach aktuellen Kfz-Versicherungsangeboten um: Knapp jeder
zweite Mann setzt auf diesen Informationskanal. Frauen bevorzugen
eher den direkten Kontakt. Vor allem, wenn es um das Befragen von
Verwandten und Bekannten geht, zeigen sich Unterschiede: 49 Prozent
der Frauen holen Informationen aus dem persönlichen Umfeld ein,
Männer tun dies nur zu 41 Prozent. Letztere neigen eher dazu, sich
über Verbraucherzentralen und -medien einen Marktüberblick zu
verschaffen (33 gegenüber 31 Prozent).

AXA-Versicherungsschutz: viele Kommunikationswege, gleicher Preis

Mit der Multikanalstrategie von AXA können Verbraucher frei
entscheiden, wie sie sich über ihre Versicherung informieren oder wo
sie diese abschließen. Ob im persönlichen Gespräch, per Telefon oder
im Internet: Der Versicherte erhält auf allen Vertriebswegen
dieselben Produkte zum gleichen Preis und kann auch im Schadenfall
wählen, ob er lieber zum Telefon oder PC greift oder das persönliche
Gespräch wünscht. Hierdurch unterscheiden sich Serviceversicherer wie
AXA erheblich von reinen Internet- und Direktversicherern.

Hintergrundinformationen

Im August 2007 befragte das Berliner Meinungsforschungsinstitut
forsa im Auftrag der AXA-Konzern AG und des F.A.Z.-Instituts 1.000
Autofahrer im Alter von 18 bis 65 Jahren, die selbst über den
Abschluss ihrer Kfz-Versicherung entschieden haben. Sie wurden zu
ihrer Haltung zu Autoversicherungen und zu ihrem Bedarf an
zusätzlichen Versicherungsleistungen befragt. Die interviewten
Personen repräsentieren einen Querschnitt der definierten
Personengruppe in Deutschland. Die Befragung wurde in
computergestützten Telefoninterviews anhand eines strukturierten
Fragebogens durchgeführt (CATI-Methode). Die Ermittlung der
Interviewpersonen erfolgte mittels einer mehrstufigen systematischen
Zufallsauswahl.

Die ausführlichen Studien-Ergebnisse können Journalisten kostenlos
anfordern unter presse@axa.de. Eine Infografik zu dieser
Pressemitteilung steht zum kostenlosen Download unter
www.axa.de/bildarchiv zur Verfügung.

AXA Konzern im Internet: www.AXA.de

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