Tarifwahl im Mobilfunk hängt stark vom Konsumenten-Empfinden und nicht nur von der Preishöhe ab

Hamburg (ots) - Die Ergebnisse einer aktuellen empirischen
Untersuchung zum Thema können als Grundlage für die Kommunikations-
und Preispolitik von Mobilfunkanbietern dienen

Der Mobilfunkmarkt in Deutschland ist gesättigt, die
Mobilfunkanbieter haben mit stagnierenden oder gar rückläufigen
Umsätzen pro Kunde zu kämpfen. Vor diesem Hintergrund kann empirisch
abgesichertes Wissen über Treiber der 'Tariftypenwahl von
Privatkunden im deutschen Mobilfunkmarkt' sehr hilfreich sein, wie
Prof. Dr. Torsten J. Gerpott vom Lehrstuhl Unternehmens- und
Technologieplanung an der Universität Duisburg-Essen aktuell in der
Fachzeitschrift 'MedienWirtschaft' (Ausgabe 4/2007, 4. Jahrgang)
darlegt. Letztlich können Mobilfunkanbieter mit dem Wissen über die
Bedeutung von psychologischen und wirtschaftlichen Faktoren bei der
Wahl eines Tariftyps Maßnahmen zur Beeinflussung von
Konsumentenentscheidungen vorbereiten. Mögliches Ziel ist,
Bestandskunden zu binden und deren Umsätze zu erhöhen sowie Neukunden
zu gewinnen.

Im deutschen Mobilfunkmarkt haben Privatkunden heute die Wahl
zwischen Pauschaltarifen, nutzungsabhängigen Tarifen mit monatlicher
Grundgebühr und Nutzungstarifen ohne Grundgebühr. Die bisherige
Forschung deutet darauf hin, dass die Kundenwahl eines dieser drei
Tariftypen nicht nur durch die erwartete Menge abgehender
Verbindungsminuten und den anfallenden Rechnungsbetrag, sondern auch
durch tariftypenbezogene Wahrnehmungskonstrukte (z.B.
Taxameterempfindungen) beeinflusst wird. Hinzu kommt, dass Kunden zur
Vermeidung einer kognitiven Überforderung bei Wahlentscheidungen zur
Vereinfachung neigen und bei der Auswahl eines Angebots nur wenige
Schlüsselmerkmale heranziehen.
Die von Gerpott auf Basis einer Stichprobe von 203 privaten
Mobilfunk-Kunden in Deutschland durchgeführten Analysen zeigen, dass
und wie die Wahl eines Tariftyps für mobile Sprachverbindungen
gleichermaßen vom Nutzungsverhalten und von Wahrnehmungen
tariftypenspezifischer Merkmale (z.B. "gefühlte" Vorhersagbarkeit der
Rechnungshöhe) abhängt.

Gerpotts Erkenntnisse können Anbieter von Mobilfunkdiensten dabei
unterstützen, entsprechende Konsumenten-Wahrnehmungen in ihrer
Kommunikations- und Preispolitik zu berücksichtigen.

MedienWirtschaft - Zeitschrift für Management und
Kommunikationsökonomie erscheint im 4. Jahrgang (ISSN 1613-0669). Die
Zeitschrift beschäftigt sich viermal jährlich mit aktuellen
ökonomischen Fragestellungen im Kontext von Medienunternehmen,
Medienmanagement, Medienökonomie und Telekommunikation. Als
Zeitschrift der angewandten Forschung wollen die Herausgeber unter
der Chefredaktion von Prof. Dr. Insa Sjurts, Hamburg Media
School/Universität Hamburg, sowohl Leser aus der Wissenschaft als
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