Deutscher IPTV-Markt bleibt hinter den Erwartungen zurück / 1,7 Mio. Kunden für das Jahr 2012 prognostiziert

Berlin (ots) - Nach Berechnungen der Telecom, Media &
Entertainment Practice von Capgemini Consulting wird sich der Markt
für kommerzielles Fernsehen über das Internet Protokoll (IPTV)
langsamer entwickeln als bisher angenommen. Das Beratungsunternehmen
geht von einer Kundenzahl von 1,7 Millionen im Jahr 2012 aus.
Gemessen an der zukünftigen Entwicklung der für die Übertragung
notwendigen breitbandigen DSL-Anschlüsse liegt die IPTV-Penetration
somit nur im einstelligen Prozentbereich. Bisherige Marktprognosen
sind weit euphorischer und erwarten für das Jahr 2012 bis zu 2,5 Mio.
Kunden.

Im Markt sind bislang lediglich die Anbieter Deutsche Telekom
(T-Home) und Hansenet (Alice Home TV) vertreten. Pünktlich zum
Weihnachtsgeschäft, gesellt sich ab 1. Dezember Arcor dazu.
"Allerdings bleibt abzuwarten, ob Arcor sowohl den hohen technischen
Anforderungen genügen als auch die anspruchsvollen Kundenbedürfnisse
befriedigen kann. Bisherigen Angeboten mangelt es noch an
hinreichender Massenmarkttauglichkeit.", so Reimar Müller,
IPTV-Experte bei Capgemini Consulting Telecom Media & Entertainment.

Anhand der IPTV-Erfahrungen aus anderen europäischen Ländern
lassen sich laut den Experten von Capgemini Consulting fünf Kriterien
identifizieren, die ausschlaggebend für den Erfolg von IPTV sind:

1. Gezielte Kundenkommunikation, die deutlich den tatsächlichen
Mehrwert von IPTV vermittelt
2. Effizienter Kundenservice mit schneller Freischaltung des
Dienstes
3. Hohe Qualität im Sinne von technischer Verfügbarkeit
(Bildstabilität, Programmwechselzeit, etc.)
4. Bequeme Dienste für die Nutzer durch intuitive Bedienbarkeit,
flexible Programmpaketen und zeitversetztem Fernsehen
5. Effektive Kundenbetreuung durch fachkundige Mitarbeiter und
eingespielte Prozesse

"Leider bleiben die IPTV-Anbieter in Deutschland bislang hinter
dem Marktpotenzial zurück", so Reimar Müllers Fazit. Das Beispiel
Verizon in den USA zeigt, wie ein IPTV Angebot erfolgreich vermarktet
werden kann. Innerhalb von zwölf Monaten wuchs die Zahl der TV-Kunden
von 118.000 auf derzeit 717.000 von Verizons insgesamt rund acht
Millionen Breitbandkunden. Damit rückt Verizon auf den zweiten Platz
der größten IPTV-Anbieter weltweit. Der Berater weiter: "Hier zeigt
sich, dass ein ausgereiftes Angebot, mit entsprechend abgestimmten
Prozessen, Netzwerk und Technologie eine erfolgreiche
Markterschließung ermöglicht."

Grafik zur Prognose "IPTV Abonnenten in Deutschland 2007 bis 2012"
unter http://www.de.capgemini.com/presse

Originaltext: Capgemini
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