Sprachportal der D+S solutions auf der Fachmesse VOICE Days ausgezeichnet

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Unternehmen

Hamburg (euro adhoc) - - Das für die Volksfürsorge Versicherungen
realisierte Außendienst-Serviceportal erhält den "Best Enterprise
Services"-Award

- Return on Invest (ROI) bei ASP Kosten nach drei Monaten erreicht

- Fallabschlussrate automatisierter Prozesse von über 70 Prozent

- Zielgruppe sind mehr knapp 10.000 Außendienstmitarbeiter

HAMBURG/BONN. 26.10.2007. Die D+S europe AG (ISIN: DE0005336804),
führender Lösungsanbieter für integriertes und wertorientiertes
E-Commerce- und Kundenkontakt-Management, setzt in ihren
Kundenservice-Lösungen für namhafte Markenunternehmen moderne
Sprachtechnologie ein, um Standardvorgänge ganz oder teilweise zu
automatisieren. Den jüngsten Beweis für ihre
Dialogautomatisierungs-Kompetenz hat die D+S europe AG vergangene
Woche bei den diesjährigen VOICE DAYS, der in Bonn stattfindenden
Leitveranstaltung der Sprachtechnologie-Branche im deutschsprachigen
Raum, angetreten. Bei der dortigen Verleihung des VOICE Awards 2007
erhielt das von der D+S solutions, einer 100-prozentigen Tochter der
D+S europe AG, realisierte Außendienstportal der Volksfürsorge
Versicherungen den "Best Enterprise Services"-Award. Darüber hinaus
erreichte die D+S solutions mit ihrem branchenspezifischen
Sprachportal, der "Telco Portal Suite", das Finale des VOICE Contest.

"In unseren Service Centern bearbeiten wir im Auftrag von Unternehmen
aus Branchen wie Telekommunikation, Medien, Handel, Finanzen und
Energieversorgung täglich mehrere 100.000 Kontakte mit Privatkunden",
berichtet Tobias Hartmann, Vorstand der D+S europe AG. "Dabei setzen
wir Dialogautomatisierung als strategisches Instrument ein, um
angesichts der weiterhin stark zunehmenden Zahl der
Telefonie-Kontakte im Servicecenter den Kundenansprüchen gerecht zu
werden und die Service-Qualität zu gewährleisten."
Dialogautomatisierung kommt bei der D+S europe AG daher sowohl in der
Anrufervorqualifizierung (Teilautomatisierung) als auch in Self
Service-Angeboten (Vollautomatisierung) als intelligente Ergänzung
zur Betreuung durch Kundenberater zum Einsatz. Die Auszeichnung mit
dem VOICE Award belegt die hohe Kompetenz des D+S europe Konzerns in
der Dialogautomatisierung. "Die Volksfürsorge Versicherungsgruppe ist
der erste große Full Service-Versicherer, der Standard-Anrufprozesse
für den Außendienst durch ein intelligentes Sprachportal
automatisiert. Der optimale Technologieeinsatz der D+S solutions, die
einfache Implementierung und die langjähriger Erfahrung in der
Gestaltung von anwenderfreundlichen Dialogen hat es ermöglicht,
innerhalb von nur 9 Monaten eine Lösung zu implementieren, deren
Fallabschlussrate deutlich über den Erwartungen liegt und eine hohe
Anwenderzufriedenheit genießt." unterstreicht Katrin Eggers,
Abteilungsleiterin KundenServiceCenter und Projektleiterin den Erfolg
des Sprachportals. Das neue Außendienstportal der Volksfürsorge
steigert die Effizienz von ca. 10.000 Außendienstmitarbeitern der
Volksfürsorge Versicherungsgruppe beim Dialog mit dem Kunden vor Ort.
Durch biometrische Stimmerkennung gesichert, kann der
Außenmitarbeiter ohne einen zeitaufwändigen Anmeldeprozess und von
überall per Telefon und Sprache Kundendaten aus den Systemen der
Volksfürsorge abrufen und sogar bei Bedarf ändern. Mit einer
derzeitigen Fallabschlussrate von über 70% sollen in der höchsten
Ausbaustufe rund 1,1 Millionen Anrufe pro Jahr abgewickelt werden,
was eine signifikante Entlastung des internen
Vertriebs-Kundenservices der Volksfürsorge bedeutet.

Unter die Finalisten schaffte es die D+S solutions auch mit der
Nominierung ihrer Telco Portal Suite für den VOICE Contest, welcher
ebenfalls im Rahmen der VOICE DAYS stattfand. Der VOICE Contest
würdigt die beste Forschungs- und Entwicklungsleistung für
deutschsprachige Sprachportale. Die Telco Portal Suite ist ein
Sprachportal für den automatisierten Kundenservice in der
Telekommunikationsbranche. Die Anwendung besteht aus vorgefertigten
Modulen, welche durch einfaches Customizing eine schnelle,
kostengünstige und dabei qualitativ hochwertige Automatisierung von
telefonischen Standardanfragen im Kundenservicecenter ermöglichen.
Dazu gehören, neben einer Vielzahl weiterer Funktionalitäten, die
Authentifizierung, Aktivierung von Produkten, Stammdatenänderungen,
die Anforderung von Informationsmaterial und sogar die Bereitstellung
von FAQ-Antwortkatalogen. Durch die einfache Integration mit
vorhandenen IT-Systemen kann auf existierende Daten zurückgegriffen
und so die Effektivität der Anwendung weiter gesteigert werden.

Für die Nominierung überzeugte die Telco Portal Suite unter anderem
durch den Reifegrad der technischen Umsetzung, das klar erkennbare
Geschäftspotential der Anwendung sowie den direkt nachweisbaren
Nutzen für Kunden und Unternehmen. Die Telco Portal Suite wurde im
Sommer 2007 bereits mit dem Voice Idol Award 2007 ausgezeichnet.

D+S solutions realisiert und betreibt die Lösungen auf Basis der
Technologien der strategischen Partner Genesys, IBM, VoiceObjects und
VOICE.TRUST. Weitere Informationen unter www.dssolutions.de

Ende der Mitteilung euro adhoc 26.10.2007 16:06:09
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ots Originaltext: D+S europe AG
Im Internet recherchierbar: http://www.presseportal.de

Rückfragehinweis:
D+S europe AG, Kapstadtring 10, 22297 Hamburg
Director Corporate Communications & Marketing
Thiess Johannssen, Telefon: +49 (0) 40.4114-1400, Telefax: +49 (0) 40.4114-3399
t.johannssen@dseurope.ag

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